Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Avslutningsdata
November 2010
69
Avslutningsdata
Kundcenter använder sammanfattningsdata av många olika orsaker, till exempel
för att hålla reda på olika aktiviteters frekvens, eller för att identifiera vilket konto
som ska faktureras. Sammanfattningsdata definieras liksom orsakskoder av
systemadministratören och är specifika för ditt kundcenter. Agent Desktop kan
konfigureras av administratören så att du måste ange sammanfattningsdata.
för att hålla reda på olika aktiviteters frekvens, eller för att identifiera vilket konto
som ska faktureras. Sammanfattningsdata definieras liksom orsakskoder av
systemadministratören och är specifika för ditt kundcenter. Agent Desktop kan
konfigureras av administratören så att du måste ange sammanfattningsdata.
Om du måste använda sammanfattningsdata, och går över till statusen Klar för
samtal eller Inte klar för samtal omedelbart efter att du avslutat ett samtal, öppnas
dialogrutan Sammanfattningsdata (
samtal eller Inte klar för samtal omedelbart efter att du avslutat ett samtal, öppnas
dialogrutan Sammanfattningsdata (
). (Detta inträffar när du klickar på
knappen Arbete klart eller Arbete inte klart under ett samtal.) Du måste då välja
lämplig beskrivning i dialogrutan och klicka på OK eller trycka på Retur för att
genomföra övergången. Du kan sortera beskrivningarna genom att klicka på
kolumnrubriken.
lämplig beskrivning i dialogrutan och klicka på OK eller trycka på Retur för att
genomföra övergången. Du kan sortera beskrivningarna genom att klicka på
kolumnrubriken.
Bild 27.
Dialogrutan Sammanfattningsdata