Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
8
November 2010
Agent DesktopFunktionsnivåer
Det finns tre funktionsnivåer i Agent Desktop: Standard, Enhanced och Premium.
I följande tabell beskrivs de funktioner som finns tillgängliga på varje nivå
i Agent Desktop. De funktioner som inte finns med i listan är tillgängliga på
alla funktionsnivåer.
i Agent Desktop. De funktioner som inte finns med i listan är tillgängliga på
alla funktionsnivåer.
Tabell 1.
Agent Desktop-funktioner
Funktion
Standard
Enhanced
Premium
Agentinitierad samtalsinspelning
●
●
Agent-initierad chatt
●
●
●
Stöd för Cisco IP Communicator
●
●
●
Stöd för Cisco Unified Mobile Agent
●
●
●
Cisco Unified Outbound Dialer
●
●
Integration med Cisco Unified Presence
Server
Server
●
●
●
Tröskelvärden för företagsdata
●
●
●
Händelseutlösta arbetsflöden
●
●
HTTP skicka/hämta-åtgärd
●
Integrerad webbläsare med flera flikar
●
IPC-mottagningsåtgärd
●
Telefonbok
●
●
Orsakskoder
●
●
●
Åtgärdsknappar
●
●
Timeråtgärd
●
●
Sammanfattningsdata
●
●
●
CTI OS-inspelningsåtgärd
●
●