Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gränssnittet i Agent Desktop
November 2010
21
Hjälpmedelsfunktioner
I Agent Desktop finns flera funktioner som hjälper användare med synsvårigheter.
■
Använder Windows-inställningarna för skärmupplösning, kontrastschema
och teckenstorlekar
och teckenstorlekar
Obs! Aktivera hög kontrast innan du startar Agent Desktop så att
alla tabeller matchar inställningarna för hög kontrast.
alla tabeller matchar inställningarna för hög kontrast.
■
Skärmläsarkompatibla snabbkommandon och verktygsbeskrivningar
■
Knapparna i verktygsfälten finns tillgängliga i liten (16 × 16) och stor
(32 × 32) storlek
(32 × 32) storlek
■
Speciella ljud hörs när en dialogruta öppnas av någon annan än agenten
(t.ex. nya chattfönster och meddelanden till agenten att arbetsledaren bryter
in, tar över eller spelar in)
(t.ex. nya chattfönster och meddelanden till agenten att arbetsledaren bryter
in, tar över eller spelar in)
■
Rullande eller icke-rullande gruppmeddelanden
■
Navigering mellan rutor, webbläsare och alla element i huvudfönstret
med tabbtangenten
med tabbtangenten
■
Mellanslagstangenten kan användas som Returtangent för knappar som
har fokus
har fokus
■
Föbättrat stöd för skärmläsarprogrammet JAWS 11 (Job Access With Speech)
Information om hur hjälpmedelsfunktionerna ställs in finns i
Verktygsfältsknappar och snabbkommandon
Verktygsfältet Cisco Unified Outbound Dialer (valfritt) kan ställas in av
systemadministratören så att det finns i Agent Desktop. Beroende på hur
administratören ställer in samtalskampanjens uppringningsläge kommer
verktygsfältet att innehålla alla eller några av det nio knapparna. En fullständig
beskrivning av verktygsfältet finns i
systemadministratören så att det finns i Agent Desktop. Beroende på hur
administratören ställer in samtalskampanjens uppringningsläge kommer
verktygsfältet att innehålla alla eller några av det nio knapparna. En fullständig
beskrivning av verktygsfältet finns i
Verktygsfältet innehåller knappar för samtalsstyrning och för funktioner som
inte gäller en specifik kundkontakt, till exempel:
inte gäller en specifik kundkontakt, till exempel:
■
In- och utloggning
■
Ändring av agentstatus
■
Påbörja en chattsession
■
Realtidsrutor
■
Konfigurering av gränssnittet i Agent Desktop