Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
68
November 2010
Orsakskoder
Orsakskoder beskriver varför du har övergått till agentstatusen Inte klar eller Loggar
ut. Koderna definieras av systemadministratören och är specifika för ditt kundcenter.
Systemadministratören kan konfigurera Agent Desktop så att du måste ange
orsakskoder.
ut. Koderna definieras av systemadministratören och är specifika för ditt kundcenter.
Systemadministratören kan konfigurera Agent Desktop så att du måste ange
orsakskoder.
Om du måste ange orsakskoder, och initierar en övergång till statusen Inte klar eller
Loggar ut, eller om en sådan övergång är inkluderad i ett arbetsflöde, visas en
dialogruta (
Loggar ut, eller om en sådan övergång är inkluderad i ett arbetsflöde, visas en
dialogruta (
). Du måste då välja orsakskod i dialogrutan och klicka på OK eller
trycka på Retur för att genomföra övergången. Du kan sortera orsakskoderna efter
nummer eller beskrivning genom att klicka på lämplig kolumnrubrik.
nummer eller beskrivning genom att klicka på lämplig kolumnrubrik.
Du kan klicka på knappen Inte klar igen om du redan har statusen Inte klar. Då kan
du ange ytterligare en orsakskod. I rapporterna visas intilliggande Inte
klar-statusändringar med motsvarande tider och respektive orsakskoder.
du ange ytterligare en orsakskod. I rapporterna visas intilliggande Inte
klar-statusändringar med motsvarande tider och respektive orsakskoder.
Det finns flera situationer då dialogrutan för orsakskoder inte visas:
■
Arbetsledaren initierar övergången. I så fall anges automatiskt en orsakskod
som anger att arbetsledaren tvingade agenten att byta status.
som anger att arbetsledaren tvingade agenten att byta status.
■
Din agentstatus ändras automatiskt från Klar till Inte klar när du inte besvarar
ett ACD-samtal som vidarekopplats till telefonen, och som sedan
vidarekopplas till en annan agent (vidarekoppling vid ej svar, eller VVES).
ett ACD-samtal som vidarekopplats till telefonen, och som sedan
vidarekopplas till en annan agent (vidarekoppling vid ej svar, eller VVES).
■
Din agentstatus ändras automatiskt från Klar till Inte klar när du besvarar ett
icke-ACD-samtal.
icke-ACD-samtal.
Bild 26.
Dialogrutan Orsakskod