Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
24
Novembro de 2010
Painel de Gerenciamento de contatos
O painel de Gerenciamento de contatos contém dados da empresa (à esquerda) e
informações sobre as atividades de todas as chamadas de entrada e saída (à direita).
informações sobre as atividades de todas as chamadas de entrada e saída (à direita).
Você pode clicar no botão Mostrar/Ocultar o Gerenciamento de contatos na barra
de ferramentas para mostrar ou ocultar esse painel da interface.
de ferramentas para mostrar ou ocultar esse painel da interface.
Dados da empresa
O painel de dados da empresa exibe os dados associados à chamada selecionada.
Os dados exatos exibidos são configurados pelo administrador.
Os dados exatos exibidos são configurados pelo administrador.
Atividades da chamada
A seção Atividades da chamada exibe a atividade da chamada selecionada.A
lista os campos disponíveis de Atividades da chamada.
OBSERVAÇÃO: Algumas chamadas podem estar em vários
dispositivos simultaneamente. Por exemplo, se uma chamada for
colocada em várias filas ou for colocada em conferência com vários
ramais, a seção de atividades da chamada exibirá a duração da
chamada em cada dispositivo individual e os tempos sobrepostos
não serão indicados. Nesse caso, a duração total da chamada será
a soma do tempo gasto nesses dispositivos sobrepostos e será maior
do que o período de duração real da chamada no centro de contatos.
dispositivos simultaneamente. Por exemplo, se uma chamada for
colocada em várias filas ou for colocada em conferência com vários
ramais, a seção de atividades da chamada exibirá a duração da
chamada em cada dispositivo individual e os tempos sobrepostos
não serão indicados. Nesse caso, a duração total da chamada será
a soma do tempo gasto nesses dispositivos sobrepostos e será maior
do que o período de duração real da chamada no centro de contatos.
Figura 6.
Painel de Gerenciamento de contatos
Tabela 7.
Campos de Atividades da chamada
Campo
Descrição
Dispositivo
Lista de dispositivos pelos quais a chamada passou.
Tipo
Tipo de dispositivo pelo qual a chamada passou.
Descrição
Descrição do dispositivo pelo qual a chamada passou.
Duração
A quantidade de tempo que a chamada permaneceu
no dispositivo.
no dispositivo.
Total
Soma de todas as durações listadas.