Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface do CAD-BE
Novembro de 2010
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Apenas chamadas ACD (configuração de linha única). O seu telefone possui
um ou mais ramais, mas apenas as chamadas designadas como ACD serão
exibidas no painel de aparência do contato.
um ou mais ramais, mas apenas as chamadas designadas como ACD serão
exibidas no painel de aparência do contato.
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Chamadas ACD e não ACD (configuração de várias linhas). O seu telefone
possui mais de um ramal e as chamadas ACD e não ACD serão exibidas no
painel de aparência do contato. O CAD-BE oferece suporte a um ramal ACD
e até três ramais não ACD.
possui mais de um ramal e as chamadas ACD e não ACD serão exibidas no
painel de aparência do contato. O CAD-BE oferece suporte a um ramal ACD
e até três ramais não ACD.
O painel de aparência do contato pode exibir até nove campos. O campo
Estado sempre estará presente e os outros oito campos são configuráveis
pelo administrador.
Estado sempre estará presente e os outros oito campos são configuráveis
pelo administrador.
lista os campos disponíveis.
Alguns campos podem exibir <não disponível> ou permanecer em branco caso
a informação da chamada seja desconhecida ou não exista.
a informação da chamada seja desconhecida ou não exista.
Sempre que IVR de IP estiver envolvido em uma chamada, o CAD-BE exibirá, no painel
de aparência do contato, a mesma informação sobre a chamada exibida pelo telefone
IP em sua respectiva tela. Os Dados da empresa podem ser diferentes, pois registram
todo o ciclo de vida da chamada.
de aparência do contato, a mesma informação sobre a chamada exibida pelo telefone
IP em sua respectiva tela. Os Dados da empresa podem ser diferentes, pois registram
todo o ciclo de vida da chamada.
Tabela 6.
Campos de Aparência do contato
Campo
Sempre
visível?
Descrição
Estado
Sim
O estado atual do contato.
Duração
Não
A duração da chamada telefônica.
Número originador
da chamada
da chamada
Não
O número do dispositivo de origem.
Número chamado
Não
O número do dispositivo de destino.
Número do alerta
Não
O número do dispositivo que toca.
Número chamado
original
original
Não
O número chamado original.
Número originador
da chamada original
da chamada original
Não
O número de origem inicial.
Habilidade
Não
A ID da habilidade. Exibida somente se a
chamada for uma chamada ACD de entrada.
chamada for uma chamada ACD de entrada.
Linha ACD
Não
Sim/Não. Indica se a chamada é recebida por
uma linha ACD ou não ACD.
uma linha ACD ou não ACD.