Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Tratamento de chamadas
Novembro de 2010
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Tratamento de chamadas
Quando estiver conectado ao CAD-BE, você poderá usar o CAD-BE, um
telefone IP físico ou o IP Communicator para tratar as chamadas telefônicas.
Os procedimentos descritos nesta seção pressupõem que você esteja usando
a interface do CAD-BE para tratar chamadas.
telefone IP físico ou o IP Communicator para tratar as chamadas telefônicas.
Os procedimentos descritos nesta seção pressupõem que você esteja usando
a interface do CAD-BE para tratar chamadas.
Configurações de linha única vs. várias linhas
Se o seu sistema estiver configurado para o uso de linha única, o CAD-BE controlará
e exibirá apenas chamadas do ACD. Não é possível atender chamadas que não sejam
do ACD com o CAD-BE. Essas chamadas não são exibidas no painel de aparência do
contato e devem ser atendidas usando o telefone IP físico ou o IP Communicator.
e exibirá apenas chamadas do ACD. Não é possível atender chamadas que não sejam
do ACD com o CAD-BE. Essas chamadas não são exibidas no painel de aparência do
contato e devem ser atendidas usando o telefone IP físico ou o IP Communicator.
Se o seu sistema estiver configurado para o uso de várias linhas, o CAD-BE controlará
e exibirá as chamadas recebidas nos ramais ACD e não ACD. Para controlar qualquer
chamada no painel de aparência do contato do CAD-BE, selecione a chamada no
painel e execute a atividade desejada.
e exibirá as chamadas recebidas nos ramais ACD e não ACD. Para controlar qualquer
chamada no painel de aparência do contato do CAD-BE, selecione a chamada no
painel e execute a atividade desejada.
Nas configurações de linha única e de várias linhas, você deve estar conectado e
no estado Pronto para receber uma chamada do ACD. Você pode estar em qualquer
estado para receber uma chamada que não seja do ACD. O seu estado de agente não
é alterado quando você recebe uma chamada que não seja do ACD.
no estado Pronto para receber uma chamada do ACD. Você pode estar em qualquer
estado para receber uma chamada que não seja do ACD. O seu estado de agente não
é alterado quando você recebe uma chamada que não seja do ACD.
Inserção de números de telefone
Ao discar um número de telefone, é possível usar os métodos a seguir para inserir
o número do telefone no campo Número do teclado.
o número do telefone no campo Número do teclado.
■
Digitar o número de telefone no teclado do PC
■
Selecionar os números na janela Teclado
Ao digitar um número de telefone, não inclua espaços, traços ou parênteses.
O CAD-BE aceita somente números no campo Número.
O CAD-BE aceita somente números no campo Número.
Nas seções a seguir, sempre que for instruído a inserir um número no campo Número,
você poderá fazer isso usando um desses métodos.
você poderá fazer isso usando um desses métodos.