Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Tratamento de chamadas
Novembro de 2010
29
Para inserir tons:
1. Quando for solicitado a inserir números durante uma chamada, clique
em Tons. O teclado numérico será exibido (
2. Insira os números e/ou símbolos necessários e clique em Concluído.
O teclado numérico será fechado e a interface do CAD-BE será
novamente exibida.
novamente exibida.
Transferir chamadas
O botão Transferir da barra de ferramentas o habilita a fazer uma transferência
supervisionada para qualquer número de telefone. Nesse tipo de transferência,
você deve especificar o número para qual deseja transferir a chamada ativa. Você
pode desligar antes de a outra pessoa atender ou pode permanecer na linha e falar
com a outra pessoa antes de realmente transferir a chamada.
supervisionada para qualquer número de telefone. Nesse tipo de transferência,
você deve especificar o número para qual deseja transferir a chamada ativa. Você
pode desligar antes de a outra pessoa atender ou pode permanecer na linha e falar
com a outra pessoa antes de realmente transferir a chamada.
OBSERVAÇÃO: Se ocorrer uma tolerância a falhas durante a
transferência de uma chamada, a janela Teclado será fechada.
Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da transferência
e iniciá-la novamente a fim de transferir a chamada em espera.
transferência de uma chamada, a janela Teclado será fechada.
Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da transferência
e iniciá-la novamente a fim de transferir a chamada em espera.
Para transferir uma chamada:
1. Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir uma
chamada será aberta.
2. Insira o número de telefone para o qual a chamada será transferida no campo
Nome: Número.
3. Clique em Discar. Quando o telefone tocar, o botão Discar será renomeado
para Transferir.
Figura 8.
Teclado numérico de Tons