Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

CAD-BE-interface

November 2010

21

In 

 worden de werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het wijzigen van een 

agentstatus beschreven.

Doorsturen

Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde 
gesprek in de wachtstand en opent 
u het venster Gesprek doorverbinden.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster 
Toetstonen invoeren.

Gesprek 
kiezen

Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin 
u een gesprek kunt kiezen.

Tabel 3.

Werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het wijzigen van de agentstatus

Pictogram

Naam

Sneltoets

Beschrijving

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de 
ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de 
ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, 
waarmee u aangeeft dat u beschikbaar 
bent voor het ontvangen van 
ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet 
gereed, waarmee u aangeeft dat u niet 
beschikbaar bent voor het ontvangen 
van ACD-oproepen.

Werk gereed

Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk 
gereed en geeft u aan dat u na het 
afronden van een gesprek weer 
beschikbaar bent voor de ontvangst 
van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk 
niet gereed en geeft u aan dat u na 
het afronden van een gesprek niet 
beschikbaar bent voor de ontvangst 
van ACD-gesprekken.

Tabel 2.

Werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het afhandelen van gesprekken  (vervolg)

Pictogram

Naam

Sneltoets

Beschrijving