Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Página de 42
CAD-BE-interface
November 2010
23
Deelvenster Contactweergave
In het gedeelte voor de contactweergave worden de gegevens van de huidige 
gespreksweergaven van de agent weergegeven. Er kan meer dan één 
gespreksweergave in het gedeelte staan. Als u bijvoorbeeld één gesprek in de 
wacht en één actief gesprek hebt, worden beide weergegeven.
Weergaven contact met enkele lijn - meerdere lijnen
Afhankelijk van de configuratie van het systeem geeft CAD-BE of ACD-gesprekken 
of zowel ACD- als niet-ACD-gesprekken weer.
Uitsluitend ACD-gesprekken (configuratie met enkele regel). Uw telefoon 
heeft een of meer toestellen, maar gesprekken die zijn aangemerkt als 
ACD-gesprekken verschijnen in het deelvenster contactweergave.
Zowel ACD als niet-ACD-gesprekken (configuratie met meerdere lijnen). Uw 
telefoon heeft meer dan één toestel en zowel ACD- als niet-ACD-gesprekken 
worden weergegeven in het deelvenster contactweergave. CAD-BE 
ondersteunt één ACD-toestel en hoogstens drie niet-ACD-toestellen.
In het deelvenster voor contactweergave worden maximaal negen velden 
weergegeven. Het veld Status is altijd aanwezig. De andere acht velden zijn door 
de beheerder te configureren.
In 
 worden de beschikbare velden beschreven.
Tabel 6.
Velden Contactweergave
Veld
Altijd
zichtbaar?
Beschrijving
Status
Ja
De huidige status van het contact. 
Duur
Nee
De duur van het telefoongesprek.
Nummer 
bellen
Nee
Het nummer van het apparaat waarmee wordt 
gebeld. 
Gebeld 
nummer
Nee
Het nummer van het apparaat waarheen 
wordt gebeld.
Nummer 
melden
Nee
Het nummer van het apparaat dat overgaat.
Oorspronkelijk 
gebeld 
nummer
Nee
Het nummer dat oorspronkelijk werd gebeld.
Oorspronkelijk 
nummer bellen
Nee
Het nummer waarvan oorspronkelijk werd gebeld.