Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie
36
November 2010
Oorzaakcodes
Oorzaakcodes beschrijven waarom u uw status hebt gewijzigd in Niet gereed of
Afmelden. Deze codes worden door de beheerder geconfigureerd en voor uw contact
center aangepast. De beheerder kan CAD-BE zo configureren dat u oorzaakcodes
moet invoeren.
Afmelden. Deze codes worden door de beheerder geconfigureerd en voor uw contact
center aangepast. De beheerder kan CAD-BE zo configureren dat u oorzaakcodes
moet invoeren.
Als u oorzaakcodes moet invoeren, wordt wanneer u een overgang naar de status Niet
gereed of Afmelden initieert, of wanneer een dergelijke overgang deel uitmaakt van
een workflow, een dialoogvenster weergegeven (
gereed of Afmelden initieert, of wanneer een dergelijke overgang deel uitmaakt van
een workflow, een dialoogvenster weergegeven (
). U moet de juiste code in
dat dialoogvenster selecteren en op OK klikken of op Enter drukken om de overgang
te voltooien.
te voltooien.
U kunt opnieuw de agentstatus Niet gereed selecteren wanneer u al in de status
Niet gereed bent. Hierdoor kunt u een andere oorzaakcode invoeren. In de rapporten
worden de wijzigingen back-to-back in de status Niet gereed weergegeven met de
juiste tijden in de status en de respectievelijke oorzaakcodes.
Niet gereed bent. Hierdoor kunt u een andere oorzaakcode invoeren. In de rapporten
worden de wijzigingen back-to-back in de status Niet gereed weergegeven met de
juiste tijden in de status en de respectievelijke oorzaakcodes.
Er zijn verschillende situaties waarbij u het dialoogvenster Oorzaakcode niet te
zien krijgt:
zien krijgt:
■
De overgang wordt door uw supervisor in gang gezet. In dit geval wordt
automatisch een oorzaakcode geselecteerd die aangeeft dat de wijziging
in agentstatus door de supervisor is geforceerd.
automatisch een oorzaakcode geselecteerd die aangeeft dat de wijziging
in agentstatus door de supervisor is geforceerd.
■
Uw agentstatus wordt automatisch gewijzigd van Gereed naar Niet gereed
wanneer een ACD-gesprek naar u wordt omgeleid maar niet door u wordt
beantwoord. Het gesprek wordt dan naar een andere agent omgeleid
(Omleiden bij geen antwoord).
wanneer een ACD-gesprek naar u wordt omgeleid maar niet door u wordt
beantwoord. Het gesprek wordt dan naar een andere agent omgeleid
(Omleiden bij geen antwoord).
■
Uw agentstatus wordt automatisch gewijzigd van Gereed naar Niet gereed
wanneer u een ACD-gesprek ontvangt.
wanneer u een ACD-gesprek ontvangt.
Figuur 9.
Dialoogvenster Oorzaakcodes