Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas

32

Marraskuu 2010

Edustajan tilat

CAD-BE:n avulla voit muuttaa edustajan tilaa ACD:ssa työkalurivin edustajan 
tilapainikkeilla. Vain nykyisessä edustajan tilassa kelvolliset vaihtoehdot ovat 
valittavissa.

Voit vaihtaa edustajan tilan puhelun aikana (Puhuu-tilassa). Tila muuttuu valintasi 
mukaiseksi, kun lopetat puhelun. 

Edustajan tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa. Jos 
esimerkiksi napsautat Työ on kesken -painiketta puhelun aikana, Työ on kesken 
-painike näyttää painetulta.

 luettelee saatavilla olevat edustajan tilat.

Taulukko 8. Edustajan tilat

Tila

Kuvaus

Pito

Olet puhelimessa asiakkaan kanssa ja sinulla on puhelu pidossa. 
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole omaa 
painiketta.

Kirjaudu ulos

Olet kirjautunut ulos ACD:stä.

Ei valmiina

Et pysty vastaanottamaan ACD-puheluita. 

Valmis

Pystyt vastaanottamaan ACD-puheluita.

Varattu

Sinut on väliaikaisesti asetettu sivuun vastaanottamaan jokin tietty 
ACD- -puhelu. Tila muuttuu tilaksi Puhuu, kun vastaat puheluun. 

Jos et vastaa puheluun järjestelmänvalvojan määrittämässä 
aikarajassa, ACD asettaa sinut Ei valmiina -tilaan. 

ACD määrittää Varattu-tilan automaattisesti, eikä sillä ole 
omaa painiketta. Voit olla tässä tilassa, vaikka puhelin ei soi 
(odotat sen soittoa).

Puhuu

Olet puhelimessa asiakkaan tai toisen edustajan kanssa. 
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole 
omaa painiketta.

Työ on 
kesken

Olet viimeistelemässä edellisen puhelun työtä, etkä ole saatavilla 
vastaanottamaan ACD-puheluita. Siirryt Ei valmiina -tilaan, kun:

• annat päättämistiedot (jos järjestelmänvalvoja on ottanut 

ne käyttöön)

• ACD:n ajastin käy loppuun (jos ACD käyttää tätä toimintoa)

• muutat tilan manuaalisesti, kun olet antanut päättämistiedot.