Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas
32
Marraskuu 2010
Edustajan tilat
CAD-BE:n avulla voit muuttaa edustajan tilaa ACD:ssa työkalurivin edustajan
tilapainikkeilla. Vain nykyisessä edustajan tilassa kelvolliset vaihtoehdot ovat
valittavissa.
tilapainikkeilla. Vain nykyisessä edustajan tilassa kelvolliset vaihtoehdot ovat
valittavissa.
Voit vaihtaa edustajan tilan puhelun aikana (Puhuu-tilassa). Tila muuttuu valintasi
mukaiseksi, kun lopetat puhelun.
mukaiseksi, kun lopetat puhelun.
Edustajan tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa. Jos
esimerkiksi napsautat Työ on kesken -painiketta puhelun aikana, Työ on kesken
-painike näyttää painetulta.
esimerkiksi napsautat Työ on kesken -painiketta puhelun aikana, Työ on kesken
-painike näyttää painetulta.
luettelee saatavilla olevat edustajan tilat.
Taulukko 8. Edustajan tilat
Tila
Kuvaus
Pito
Olet puhelimessa asiakkaan kanssa ja sinulla on puhelu pidossa.
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole omaa
painiketta.
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole omaa
painiketta.
Kirjaudu ulos
Olet kirjautunut ulos ACD:stä.
Ei valmiina
Et pysty vastaanottamaan ACD-puheluita.
Valmis
Pystyt vastaanottamaan ACD-puheluita.
Varattu
Sinut on väliaikaisesti asetettu sivuun vastaanottamaan jokin tietty
ACD- -puhelu. Tila muuttuu tilaksi Puhuu, kun vastaat puheluun.
ACD- -puhelu. Tila muuttuu tilaksi Puhuu, kun vastaat puheluun.
Jos et vastaa puheluun järjestelmänvalvojan määrittämässä
aikarajassa, ACD asettaa sinut Ei valmiina -tilaan.
aikarajassa, ACD asettaa sinut Ei valmiina -tilaan.
ACD määrittää Varattu-tilan automaattisesti, eikä sillä ole
omaa painiketta. Voit olla tässä tilassa, vaikka puhelin ei soi
(odotat sen soittoa).
omaa painiketta. Voit olla tässä tilassa, vaikka puhelin ei soi
(odotat sen soittoa).
Puhuu
Olet puhelimessa asiakkaan tai toisen edustajan kanssa.
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole
omaa painiketta.
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole
omaa painiketta.
Työ on
kesken
kesken
Olet viimeistelemässä edellisen puhelun työtä, etkä ole saatavilla
vastaanottamaan ACD-puheluita. Siirryt Ei valmiina -tilaan, kun:
vastaanottamaan ACD-puheluita. Siirryt Ei valmiina -tilaan, kun:
• annat päättämistiedot (jos järjestelmänvalvoja on ottanut
ne käyttöön)
• ACD:n ajastin käy loppuun (jos ACD käyttää tätä toimintoa)
• muutat tilan manuaalisesti, kun olet antanut päättämistiedot.