Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
22
Novembre 2010
présente les boutons de la barre d’outils et les touches de raccourci
pour changer l’état d’un agent.
Multifréquence
Ctrl+D
Ouvre la fenêtre Entrer des
multifréquences.
multifréquences.
Faire un appel
Ctrl+M
Ouvre une fenêtre à partir de
laquelle vous pouvez composer
un numéro.
laquelle vous pouvez composer
un numéro.
Tableau 3.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – État d’agent
Icône
Nom
Raccourci
Description
Connexion
Ctrl+L
Vous connecte au DAA (bascule avec
Déconnexion).
Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl+L
Vous déconnecte du DAA (bascule avec
Connexion).
Connexion).
Disponible
Ctrl+W
Fait passer votre état à Disponible.
Vous êtes alors prêt à recevoir des
appels du DAA.
Vous êtes alors prêt à recevoir des
appels du DAA.
Non
disponible
disponible
Ctrl+O
Fait passer votre état à Non disponible.
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des
appels du DAA.
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des
appels du DAA.
Disponible
au travail
au travail
Ctrl+Y
Bascule votre état sur Disponible au travail.
Vous pourrez recevoir des appels du DAA
une fois que vous aurez terminé votre
activité post-appel.
Vous pourrez recevoir des appels du DAA
une fois que vous aurez terminé votre
activité post-appel.
Non
disponible au
travail
disponible au
travail
Ctrl+Z
Bascule votre état sur Non disponible au
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des
appels du DAA une fois que vous aurez
terminé votre activité post-appel.
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des
appels du DAA une fois que vous aurez
terminé votre activité post-appel.
Tableau 2.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels (suite)
Icône
Nom
Raccourci
Description