Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
24
Novembre 2010
Volet de représentation des contacts
La section de représentation des contacts affiche des données sur les
représentations d’appel en cours de l’agent. Il peut y avoir plus d’une représentation
d’appel dans la section. Vous pouvez, par exemple, avoir un appel en attente et
un appel actif – les deux seront affichés.
représentations d’appel en cours de l’agent. Il peut y avoir plus d’une représentation
d’appel dans la section. Vous pouvez, par exemple, avoir un appel en attente et
un appel actif – les deux seront affichés.
Affichages de contacts à ligne unique ou à lignes multiples
Selon la façon dont le système est configuré, CAD-BE peut afficher uniquement les
appels DAA ou les appels DAA et non DAA.
appels DAA ou les appels DAA et non DAA.
■
Appels DAA seulement (configuration à ligne unique). Votre téléphone
possède un ou plusieurs postes, mais seuls les appels identifiés comme
DAA seront affichés dans le volet de représentation des contacts.
possède un ou plusieurs postes, mais seuls les appels identifiés comme
DAA seront affichés dans le volet de représentation des contacts.
■
Appels DAA et non DAA (configuration à lignes multiples). Votre téléphone
possède plus d’un poste, et les appels DAA et non DAA seront affichés dans
le volet de représentation des contacts. CAD-BE prend en charge un poste
DAA et jusqu’à trois postes non DAA.
possède plus d’un poste, et les appels DAA et non DAA seront affichés dans
le volet de représentation des contacts. CAD-BE prend en charge un poste
DAA et jusqu’à trois postes non DAA.
Le volet de représentation des contacts peut afficher jusqu’à neuf champs. Le
champ État est toujours présent, mais l’administrateur peut configurer les huit
autres champs.
champ État est toujours présent, mais l’administrateur peut configurer les huit
autres champs.
présente les champs disponibles.
Tableau 6.
Champs du volet de représentation des contacts
Champ
Toujours
visible?
Description
État
Oui
L’état actuel du contact.
Durée
Non
La durée de l’appel téléphonique.
Appelle#
Non
Le numéro de la ligne de départ.
Appelé#
Non
Le numéro de la ligne de destination.
Alerte#
Non
Le numéro de la ligne qui sonne.
Appelé
d’origine#
d’origine#
Non
Le numéro appelé initialement.
Appel
d’origine#
d’origine#
Non
Le numéro de la ligne de départ initiale.