Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface CAD-BE
Novembre 2010
25
Certains champs peuvent afficher la mention <Non disponible> ou être vides si
l’information sur l’appel est inconnue ou n’existe pas.
l’information sur l’appel est inconnue ou n’existe pas.
Chaque fois que le système de réponse vocale interactif (SRVI) IP traite un appel,
les renseignements sur l’appel affichés par CAD-BE dans le volet de représentation
des contacts sont identiques à ceux affichés à l’écran du téléphone IP. Les données
d’entreprise peuvent être différentes, car elles suivent le cycle entier de l’appel.
les renseignements sur l’appel affichés par CAD-BE dans le volet de représentation
des contacts sont identiques à ceux affichés à l’écran du téléphone IP. Les données
d’entreprise peuvent être différentes, car elles suivent le cycle entier de l’appel.
Volet de gestion des contacts
Le volet de gestion des contacts contient des données d’entreprise (dans la section
de gauche) et l’information sur les activités d’appel (dans la section de droite) pour
tous les appels entrants et sortants.
de gauche) et l’information sur les activités d’appel (dans la section de droite) pour
tous les appels entrants et sortants.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher/Masquer la gestion des contacts
de la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.
de la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.
Données d’entreprise
Le volet des données d’entreprise affiche les données associées à l’appel
sélectionné. Les données qui sont affichées dépendent des paramètres
de configuration réglés par l’administrateur.
sélectionné. Les données qui sont affichées dépendent des paramètres
de configuration réglés par l’administrateur.
Compétence
Non
L’ID de compétence ne s’affiche que si l’appel
entrant provient d’un DAA.
entrant provient d’un DAA.
Ligne DAA
Non
Oui/Non. Indique si l’appel est sur une ligne DAA
ou non DAA.
ou non DAA.
Tableau 6.
Champs du volet de représentation des contacts (suite)
Champ
Toujours
visible?
Description
Figure 6.
Volet de gestion des contacts