Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestion des appels
Novembre 2010
31
4. Effectuez l’une des actions suivantes :
■
Cliquez sur Transférer lorsque le téléphone sonne. L’appel est transféré
et vous en êtes déconnecté.
et vous en êtes déconnecté.
■
Attendez que l’on réponde, puis annoncez le transfert. Lorsque vous
cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous en êtes déconnecté.
cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous en êtes déconnecté.
Si vous voulez annoncer le transfert, vous pouvez cliquer sur Alterner pour
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
Établissement d’une conférence téléphonique
Vous pouvez ajouter des personnes à un appel actif pour établir une conférence
téléphonique. Il existe trois types de conférence téléphonique. Ces types sont
décrits ci-dessous.
téléphonique. Il existe trois types de conférence téléphonique. Ces types sont
décrits ci-dessous.
Le bouton Conférence de la barre d’outils vous permet d’établir une conférence
supervisée avec n’importe quel numéro de téléphone. Avec ce type de conférence,
vous indiquez le numéro où vous voulez établir une conférence pour l’appel actif.
Vous pouvez soit ajouter le correspondant à l’appel sans d’abord lui parler, soit parler
au correspondant avant d’établir la conférence téléphonique. La fonction Alterner
vous permet de passer d’un appel à l’autre avant d’établir la conférence.
supervisée avec n’importe quel numéro de téléphone. Avec ce type de conférence,
vous indiquez le numéro où vous voulez établir une conférence pour l’appel actif.
Vous pouvez soit ajouter le correspondant à l’appel sans d’abord lui parler, soit parler
au correspondant avant d’établir la conférence téléphonique. La fonction Alterner
vous permet de passer d’un appel à l’autre avant d’établir la conférence.
REMARQUE : Si un basculement se produit durant la mise en
conférence d’un appel, la fenêtre du clavier téléphonique se ferme.
Vous devez mettre fin à l’appel conférence du destinataire et le
lancer à nouveau afin de rétablir la conférence.
conférence d’un appel, la fenêtre du clavier téléphonique se ferme.
Vous devez mettre fin à l’appel conférence du destinataire et le
lancer à nouveau afin de rétablir la conférence.
Pour établir une conférence téléphonique :
1. Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel
conférence s’ouvre.
2. Entrez le numéro de téléphone de la personne qui doit se joindre
à la conférence dans le champ Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Composer. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Composer
devient le bouton Ajouter à conf.
4. Effectuez l’une des actions suivantes :
■
Cliquez sur Ajouter à conf. lorsque le téléphone sonne. Le correspondant
est ajouté à la conférence.
est ajouté à la conférence.
■
Attendez que l’on réponde, puis annoncez la conférence. Cliquez sur
Ajouter à conf. pour ajouter la personne à la conférence.
Ajouter à conf. pour ajouter la personne à la conférence.
Si vous voulez annoncer la conférence, vous pouvez cliquer sur Alterner pour
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.