Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gestion des appels

Novembre 2010

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Réponse à un appel

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Cliquez sur Répondre. 

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Cliquez sur Abandonner. 

Établissement d’un appel

Vous devez être dans l’état Non disponible pour faire un appel. Le bouton Faire 
un appel est désactivé lorsque vous êtes dans l’état Disponible.

1. Cliquez sur Faire un appel. La fenêtre apparaît.

2. Entrez un numéro dans le champ. 

3. Cliquez sur Composer.

REMARQUE : si vous êtes un agent mobile utilisant le Mode appel 
par appel, votre téléphone sonne avant le téléphone de destination 
lorsque vous effectuez un appel sortant. Vous devez répondre à votre 
propre téléphone d’abord, puis le téléphone de destination se met 
à sonner.

REMARQUE : Si vous êtes un agent mobile et que vous effectuez 
un appel à une ligne occupée, vous n’entendez pas la tonalité 
d’occupation, mais seulement le silence ou la fonction d’attente 
musicale. Toutefois, le volet de représentation des contacts indique 
l’état Occupé.

Entrée de multifréquences pendant un appel

Dans certains cas, vous devrez envoyer des multifréquences durant un appel. 
Par exemple, lors de l’accès à un répondeur vocal interactif (RVI), il est possible que 
le système vous demande d’entrer un ou plusieurs chiffres pour indiquer une option 
de menu ou un numéro de compte.

Vous pouvez envoyer des multifréquences pendant un appel en cliquant sur le bouton 
approprié de la fenêtre Multifréquences.