Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Codes de motif
Novembre 2010
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Codes de motif
Les codes de motif décrivent la raison pour laquelle vous êtes passé à l’état Non
disponible ou Déconnexion. Ces codes sont définis par votre administrateur et
personnalisés pour votre centre d’appels. Votre administrateur peut configurer
CAD-BE de façon à ce que vous soyez tenu d’entrer des codes de motif.
disponible ou Déconnexion. Ces codes sont définis par votre administrateur et
personnalisés pour votre centre d’appels. Votre administrateur peut configurer
CAD-BE de façon à ce que vous soyez tenu d’entrer des codes de motif.
Si vous êtes obligé d’utiliser des codes de motif, chaque fois que vous passez à l’état
Non disponible ou Déconnexion, ou qu’une telle transition est incluse dans un flux de
production, une boîte de dialogue apparaît (
Non disponible ou Déconnexion, ou qu’une telle transition est incluse dans un flux de
production, une boîte de dialogue apparaît (
). Vous devez sélectionner le code
approprié dans cette boîte et cliquer sur OK, ou appuyer sur Entrée pour terminer
la transition.
la transition.
Vous pouvez sélectionner de nouveau l’état d’agent Non disponible lorsque votre état
est déjà réglé à Non disponible. Vous pouvez ainsi entrer un autre code de motif.
Les rapports indiqueront les changements d’état Non disponible consécutifs avec
la durée correspondante dans chaque cas et les codes de motifs respectifs.
est déjà réglé à Non disponible. Vous pouvez ainsi entrer un autre code de motif.
Les rapports indiqueront les changements d’état Non disponible consécutifs avec
la durée correspondante dans chaque cas et les codes de motifs respectifs.
Il existe plusieurs situations pour lesquelles la boîte de dialogue Code de motif
n’apparaît pas :
n’apparaît pas :
■
Votre superviseur amorce la transition. Dans ce cas, un code de motif
indiquant que le superviseur a forcé le changement d’état d’agent est
automatiquement sélectionné.
indiquant que le superviseur a forcé le changement d’état d’agent est
automatiquement sélectionné.
■
Votre état d’agent passe automatiquement de Disponible à Non disponible
lorsqu’un appel en provenance du DAA est acheminé vers votre téléphone,
mais que vous n’y répondez pas et qu’il est réacheminé vers un autre agent
(Réacheminer en l’absence de réponse).
lorsqu’un appel en provenance du DAA est acheminé vers votre téléphone,
mais que vous n’y répondez pas et qu’il est réacheminé vers un autre agent
(Réacheminer en l’absence de réponse).
■
Votre état d’agent passe automatiquement de Disponible à Non disponible
lorsque vous recevez un appel ne provenant pas du DAA
lorsque vous recevez un appel ne provenant pas du DAA
Figure 9.
Boîte de dialogue Codes de motif