Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Ouverture de session à l’aide de CAD-BE
Novembre 2010
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Remarques concernant la connexion
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Le champ Nom/ID de connexion comporte un maximum de 32 caractères.
Les champs Mot de passe, Poste et Numéro de téléphone de l’agent mobile
comportent chacun au plus 64 caractères.
Les champs Mot de passe, Poste et Numéro de téléphone de l’agent mobile
comportent chacun au plus 64 caractères.
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Lorsque vous accédez au système, vous pouvez recevoir le message d’erreur
suivant : « Une erreur de licence s’est produite. Veuillez consulter votre
administrateur. » Cette erreur se produit généralement lorsque toutes les
licences d’utilisation du logiciel CAD-BE sont en cours d’utilisation. Pour
cette raison, il est important de fermer votre session dans CAD-BE lorsque
vous ne l’utilisez plus, plutôt que de fermer simplement votre navigateur.
suivant : « Une erreur de licence s’est produite. Veuillez consulter votre
administrateur. » Cette erreur se produit généralement lorsque toutes les
licences d’utilisation du logiciel CAD-BE sont en cours d’utilisation. Pour
cette raison, il est important de fermer votre session dans CAD-BE lorsque
vous ne l’utilisez plus, plutôt que de fermer simplement votre navigateur.
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Si vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile dans le Mode d’appel
dédié en ne disposant que d’une seule ligne téléphonique et que la ligne est
occupée, le système ouvre une session puis la ferme immédiatement. Si vous
disposez de deux lignes téléphoniques avec messagerie vocale sur la ligne
non occupée, l’agent mobile passe à la deuxième ligne, il ouvre une session
et, lorsque le système de messagerie vocale coupe la communication,
il ferme votre session.
dédié en ne disposant que d’une seule ligne téléphonique et que la ligne est
occupée, le système ouvre une session puis la ferme immédiatement. Si vous
disposez de deux lignes téléphoniques avec messagerie vocale sur la ligne
non occupée, l’agent mobile passe à la deuxième ligne, il ouvre une session
et, lorsque le système de messagerie vocale coupe la communication,
il ferme votre session.
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Lorsque vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile, vous ne pouvez
pas déconnecter un nom/ID de connexion qui est déjà utilisé. Si une boîte
de dialogue vous demande si vous désirez déconnecter le nom/ID de l’agent
(forcer votre ouverture de session), répondez Non. Vous devez ouvrir une
session avec un nom/ID de connexion différent.
pas déconnecter un nom/ID de connexion qui est déjà utilisé. Si une boîte
de dialogue vous demande si vous désirez déconnecter le nom/ID de l’agent
(forcer votre ouverture de session), répondez Non. Vous devez ouvrir une
session avec un nom/ID de connexion différent.
Accès par réseau privé virtuel avec la protection d’un
routeur ou d’un pare-feu NAT
routeur ou d’un pare-feu NAT
CAD-BE peut se connecter à des serveurs CAD par un réseau privé virtuel (RPV).
Lorsqu’un bureau utilise la traduction d’adresses de réseau (NAT) en raison de
la présence d’un pare-feu ou d’un routeur, il faut alors utiliser un logiciel de réseau
privé virtuel (RPV) sur le bureau pour s’assurer d’obtenir une connectivité de réseau
bidirectionnelle complète entre les serveurs du centre d’appels et le bureau.
la présence d’un pare-feu ou d’un routeur, il faut alors utiliser un logiciel de réseau
privé virtuel (RPV) sur le bureau pour s’assurer d’obtenir une connectivité de réseau
bidirectionnelle complète entre les serveurs du centre d’appels et le bureau.
REMARQUE : Il est recommandé d’utiliser un RPV pour offrir une
connexion plus sécuritaire lors de l’utilisation de CAD-BE hors du
centre d’appels.
connexion plus sécuritaire lors de l’utilisation de CAD-BE hors du
centre d’appels.