Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interface CAD-BE

Novembre 2010

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Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils

La barre d’outils contient des boutons pour le contrôle des appels et pour les 
fonctions qui ne sont pas directement liées à un contact client spécifique, telles que :

■

Connexion et déconnexion

■

Modification de l’état d’un agent

■

Configuration de l’affichage de l’interface de CAD-BE

■

Démarrage et arrêt des enregistrements d’appels (si les boutons des tâches 
configurés par l’administrateur le permettent)

Les boutons de la barre d’outils sont désactivés s’ils contrôlent une fonction qui n’est 
pas disponible compte tenu de votre situation. Si vous avez mis un appel en attente, 
par exemple, tous les autres boutons de contrôle d’appel sont désactivés. 
Lorsque vous mettez fin à l’attente, les autres boutons de contrôle des appels 
s’activent à nouveau. Placez le curseur sur l’icône d’un bouton pour afficher le 
nom de ce dernier.

REMARQUE : Si votre centre de contact utilise la version étendue ou 
premium de CAD, votre barre d’outils peut être configurée par 
l’administrateur et contenir des boutons différents de ceux 
répertoriés ci-après. 

Les tableaux suivants répertorient les boutons et les touches de raccourci de la barre 
d’outils que vous pouvez utiliser dans CAD-BE.

 répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils 

permettant de traiter les appels.

Tableau 2. 

Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant 

 

de traiter les appels 

Icône

Nom

Raccourci

Description

Réponse/

 

abandon

Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné ou 
l’abandonne.

Mise en 
attente/Fin 
d’attente

Ctrl+H

Place l’appel sélectionné en attente ou met 
fin à l’attente.

Conférence

Ctrl+F

Place l’appel sélectionné en attente et ouvre 
la fenêtre Mise en conférence d’un appel.

Transférer

Ctrl+T

Place l’appel sélectionné en attente et ouvre 
la fenêtre Transférer un appel.