Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
22
Novembre 2010
Affichages des contacts en configuration monoligne ou multiligne
Selon la configuration du système, CAD-BE peut afficher soit les appels ACD
uniquement soit les appels ACD et non-ACD.
uniquement soit les appels ACD et non-ACD.
■
Appels ACD uniquement (configuration monoligne). Votre téléphone a une
ou plusieurs extensions, mais seuls les appels dits appels ACD apparaissent
dans le volet d’affichage des contacts.
ou plusieurs extensions, mais seuls les appels dits appels ACD apparaissent
dans le volet d’affichage des contacts.
■
Appels ACD et appels non-ACD (configuration multiligne). Votre téléphone a
plusieurs extensions et à la fois les appels ACD et non-ACD apparaissent dans
le volet d’affichage des contacts. CAD-BE prend en charge une extension ACD
et jusqu’à trois extensions non-ACD.
plusieurs extensions et à la fois les appels ACD et non-ACD apparaissent dans
le volet d’affichage des contacts. CAD-BE prend en charge une extension ACD
et jusqu’à trois extensions non-ACD.
Le volet d’affichage des contacts pour les appels peut comporter jusqu’à neuf
champs. Le champ État est toujours présent ; les huit autres champs peuvent
être configurés par l’administrateur.
champs. Le champ État est toujours présent ; les huit autres champs peuvent
être configurés par l’administrateur.
répertorie les champs disponibles.
Tableau 6.
Champs d’affichage des contacts
Champ
Toujours
visible?
Description
État
Oui
État actuel du contact.
Durée
Non
Durée de l’appel téléphonique.
N° appelant
Non
Numéro de l’appareil de l’auteur de l’appel.
N° appelé
Non
Numéro de l’appareil du destinataire de l’appel.
N° d’alerte
Non
Numéro de l’appareil de sonnerie.
N° appelé
d’origine
d’origine
Non
Numéro d’origine appelé.
N° appelant
d’origine
d’origine
Non
Numéro de l’auteur initial.
Compétence
Non
ID de compétence (s’affiche uniquement si
l’appel est un appel d’ACD entrant).
l’appel est un appel d’ACD entrant).
Ligne ACD
Non
Oui/non Indique si l’appel provient d’une ligne
ACD ou non.
ACD ou non.