Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
24
Novembre 2010
REMARQUE : Certains appels peuvent figurer sur plusieurs
périphériques simultanément. Par exemple, si un appel est placé sur
plusieurs files d’attente ou transféré vers plusieurs postes pour une
conférence téléphonique, la section Activité d’appel affiche la durée
de l’appel sur chaque périphérique, et les durées de chevauchement
ne sont pas indiquées. Le cas échéant, la durée totale correspond à
la somme des durées passées sur ces appareils de chevauchement.
Elle est donc supérieure à l’intervalle de temps réel que l’appel a
passé au centre de contact.
périphériques simultanément. Par exemple, si un appel est placé sur
plusieurs files d’attente ou transféré vers plusieurs postes pour une
conférence téléphonique, la section Activité d’appel affiche la durée
de l’appel sur chaque périphérique, et les durées de chevauchement
ne sont pas indiquées. Le cas échéant, la durée totale correspond à
la somme des durées passées sur ces appareils de chevauchement.
Elle est donc supérieure à l’intervalle de temps réel que l’appel a
passé au centre de contact.
Seuils
Un seuil correspond à un intervalle de temps acceptable pendant lequel un appel
peut rester sur un appareil ou un centre de contact donné. L’administrateur peut
attribuer des valeurs de seuil d’avertissement et de mise en garde à chaque type
de périphérique, ainsi qu’une valeur de seuil totale pour un appel.
Un seuil correspond à un intervalle de temps acceptable pendant lequel un appel
peut rester sur un appareil ou un centre de contact donné. L’administrateur peut
attribuer des valeurs de seuil d’avertissement et de mise en garde à chaque type
de périphérique, ainsi qu’une valeur de seuil totale pour un appel.
Si un appel reste sur un appareil plus longtemps que les seuils d’avertissement et
de mise en garde définis, une icône correspondante apparaît dans le volet Activité
d’appel en regard du périphérique. Ces icônes sont les suivantes :
de mise en garde définis, une icône correspondante apparaît dans le volet Activité
d’appel en regard du périphérique. Ces icônes sont les suivantes :
Volet du navigateur intégré
Le volet du navigateur intégré contient des contrôles vous permettant d’afficher des
pages Web Internet ou Intranet pour vous aider à répondre aux demandes des clients.
Les pages Web sélectionnées sont affichées dans une autre fenêtre du navigateur.
pages Web Internet ou Intranet pour vous aider à répondre aux demandes des clients.
Les pages Web sélectionnées sont affichées dans une autre fenêtre du navigateur.
L’administrateur peut définir un site Web spécifique comme page d’accueil et ajouter
une liste de sites de travail (comparables aux « favoris » d’un navigateur Web) vous
permettant d’accéder rapidement aux sites Web fréquemment utilisés.
une liste de sites de travail (comparables aux « favoris » d’un navigateur Web) vous
permettant d’accéder rapidement aux sites Web fréquemment utilisés.
Le volet du navigateur intégré comprend les éléments suivants :
■
Bouton Accueil
■
Liste déroulante Sites de travail
■
Champ Adresse modifiable (ce champ n’apparaît que s’il a été configuré
par l’administrateur)
par l’administrateur)
Pour plus d’informations sur ce volet, reportez-vous à
.
Mise en garde
Avertissement