Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch

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November 2010

Sind keine Anrufinformationen verfügbar, enthalten einige Felder möglicherweise den 
Hinweis <Nicht verfügbar>, oder sie sind leer.

Immer wenn der IP-IVR an einem Anruf beteiligt ist, zeigt  CAD-BE im 
Kontaktdarstellungsfenster dieselben Informationen über den Anruf an, die auch auf 
dem Bildschirm des IP-Telefons angezeigt werden. Der Bereich für Enterprise-Daten 
zeigt möglicherweise andere Daten an, da diese Anwendung den gesamten Anruf 
verfolgt.

Kontaktmanagementfenster

Das Kontaktmanagementfenster enthält Enterprise-Daten (linke Seite) und 
Informationen zur Anrufaktivität (rechte Seite) für alle eingehenden und 
abgehenden Anrufe. 

Klicken Sie auf der Symbolleiste auf die Schaltfläche „Kontaktmanagement 
einbl./ausbl.“, um diesen Abschnitt der Oberfläche ein- oder auszublenden.

Enterprise-Daten

Der Bereich mit den Enterprise-Daten enthält Daten zum ausgewählten Anruf. Der 
Administrator legt fest, welche Daten angezeigt werden. 

Anrufaktivität

Der Abschnitt Anrufaktivität enthält die Anrufaktivität für den ausgewählten Anruf.  

 führt die verfügbaren Felder für die Anrufaktivität auf.

Abbildung 6. Kontaktverwaltungsfenster

Tabelle 7.

Felder für Anrufaktivität

Feld

Beschreibung

Gerät

Liste mit Geräten, durch die der Anruf verlief.

Typ

Typ des Geräts, durch das der Anruf verlief.

Beschreibung

Beschreibung des Geräts, durch das der Anruf verlief.

Dauer

Der Zeitraum, für den der Anruf auf dem Gerät verbleibt.

Gesamt

Summe aller aufgelisteten Dauern.