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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Oberfläche von CAD-BE
November 2010
23
Kontaktauswahlfenster für eine einzelne Leitung vs. Kontaktauswahlfenster für 
mehrere Leitungen
Je nach Konfiguration des Systems kann CAD-BE entweder nur ACD-Anrufe oder 
sowohl ACD-Anrufe als auch Nicht-ACD-Anrufe anzeigen.
■
Nur ACD-Anrufe (Konfiguration mit einer einzelnen Leitung). Das Telefon hat 
einen oder mehrere Anschlüsse, aber nur als ACD-Anrufe gekennzeichnete 
Anrufe erscheinen im Kontaktdarstellungsfenster.
■
Sowohl ACD- and nicht-ACD-Anrufe (Konfiguration mit mehreren Leitungen). 
Das Telefon hat mehr als einen Anschluss und sowohl ACD- als auch 
Nicht-ACD-Anrufe erscheinen im Kontaktdarstellungsfenster. CAD-BE 
unterstützt einen ACD-Anschluss und bis zu drei Nicht-ACD-Anschlüsse.
Das Kontaktdarstellungsfenster kann bis zu neun Felder enthalten. Das Feld „Status“ 
ist immer vorhanden; die übrigen acht Felder können von Ihrem Administrator 
konfiguriert werden.
 führt die verfügbaren Felder auf.
Tabelle 6.
Kontaktdarstellungsfelder
Feld
Immer
sichtbar?
Beschreibung
Status
Ja
Der aktuelle Status des Kontakts. 
Dauer
Nein
Die Länge des Telefonanrufs.
Anrufender - Nr.
Nein
Die Nummer des anrufenden Geräts. 
Angerufener - Nr.
Nein
Die Nummer des Zielgeräts.
Warnung - Nr.
Nein
Die Nummer des klingelnden Geräts.
Ursprüngl. 
Angerufener - Nr.
Nein
Die ursprünglich gewählte Nummer.
Ursprüngl. 
Anrufender - Nr.
Nein
Die ursprüngliche Ausgangsnummer.
Kenntnis
Nein
Die Kenntnis-ID, nur angezeigt, wenn der Anruf ein 
eingehender ACD-Anruf ist.
ACD-Leitung
Nein
Ja/Nein. Zeigt an, ob der Anruf über eine
ACD- Leitung oder eine Nicht-ACD-Leitung erfolgt.