Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Abwickeln von Anrufen
November 2010
29
So verwenden Sie die Tonwahl:
1. Klicken Sie auf „Tonwahl“, wenn Sie während eines Anrufs zur Eingabe einer
Nummer aufgefordert werden. Die Wähltastatur wird angezeigt (
).
2. Geben Sie die erforderlichen Ziffern und/oder Symbole ein und klicken Sie
auf „Fertig“. Die Wähltastatur wird geschlossen, und Sie kehren zur
CAD-BE-Oberfläche zurück.
CAD-BE-Oberfläche zurück.
Übergabe eines Anrufs
Die Schaltfläche „Übergabe“ in der Symbolleiste ermöglicht Ihnen, eine überwachte
Übergabe an eine beliebige Telefonnummer durchzuführen. Bei dieser Art der
Übergabe geben Sie die Nummer an, an die der aktive Anruf übergeben werden soll.
Sie können entweder auflegen, bevor der dritte Teilnehmer antwortet, oder in der
Leitung bleiben und mit dem dritten Teilnehmer sprechen, bevor Sie den Anruf
tatsächlich übergeben.
Übergabe an eine beliebige Telefonnummer durchzuführen. Bei dieser Art der
Übergabe geben Sie die Nummer an, an die der aktive Anruf übergeben werden soll.
Sie können entweder auflegen, bevor der dritte Teilnehmer antwortet, oder in der
Leitung bleiben und mit dem dritten Teilnehmer sprechen, bevor Sie den Anruf
tatsächlich übergeben.
HINWEIS: Wenn bei der Übergabe eines Anrufs ein Failover auftritt,
wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen das Gespräch
mit dem Empfänger der Übergabe beenden und den Anruf erneut
beginnen, um den gehaltenen Anruf zu übergeben.
wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen das Gespräch
mit dem Empfänger der Übergabe beenden und den Anruf erneut
beginnen, um den gehaltenen Anruf zu übergeben.
So übergeben Sie einen Anruf:
1. Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf „Übergeben“. Das Fenster Anruf wird
übergeben wird geöffnet.
2. Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers, an den Sie den Anruf
übergeben möchten, im Feld
Das Feld „Name : Nummer“
Das Feld „Name : Nummer“
Abbildung 8. Wähltastatur für Tonwahl