Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch
30
November 2010
3. Klicken Sie auf „Wählen“. Klingelt das Telefon, wird die Schaltfläche „Wählen“
in „Übergabe“ umbenannt.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
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Klicken Sie auf „Übergabe“, sobald das Telefon klingelt. Der Anruf wird
übergeben, und Sie werden von dem Anruf getrennt.
übergeben, und Sie werden von dem Anruf getrennt.
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Warten Sie, bis der Anruf angenommen wird, und kündigen Sie dann die
Übergabe an. Wenn Sie auf „Übergabe“ klicken, wird der Anruf
übergeben, und Sie werden von den Anruf getrennt.
Übergabe an. Wenn Sie auf „Übergabe“ klicken, wird der Anruf
übergeben, und Sie werden von den Anruf getrennt.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Übergabe anzukündigen, können auf
„Wechseln“ klicken, um zwischen den Anrufen zu wechseln. Der Teilnehmer,
mit dem Sie nicht sprechen, wird gehalten.
„Wechseln“ klicken, um zwischen den Anrufen zu wechseln. Der Teilnehmer,
mit dem Sie nicht sprechen, wird gehalten.
Konferenzgespräch durchführen
Sie können einem aktiven Anruf weitere Teilnehmer hinzufügen, um ein
Konferenzgespräch durchzuführen. Es sind drei Arten von Konferenzgesprächen
möglich: Diese Arten sind wie folgt:
Konferenzgespräch durchzuführen. Es sind drei Arten von Konferenzgesprächen
möglich: Diese Arten sind wie folgt:
Die Schaltfläche „Konferenz“ in der Symbolleiste ermöglicht Ihnen, eine überwachte
Konferenzschaltung an eine beliebige Telefonnummer durchzuführen. Bei dieser Art
der Konferenz geben Sie die Nummer an, die Sie dem aktiven Anruf als Konferenz
zuschalten möchten. Sie können entweder den dritten Teilnehmer direkt dem Anruf
hinzufügen, ohne vorher mit ihm/ihr zu sprechen, oder mit dem dritten Teilnehmer
sprechen, bevor Sie die Konferenzschaltung abschließen. Die Funktion „Wechseln“
erlaubt Ihnen, zwischen den beiden Anrufen zu wechseln, bevor Sie die
Konferenzschaltung abschließen.
Konferenzschaltung an eine beliebige Telefonnummer durchzuführen. Bei dieser Art
der Konferenz geben Sie die Nummer an, die Sie dem aktiven Anruf als Konferenz
zuschalten möchten. Sie können entweder den dritten Teilnehmer direkt dem Anruf
hinzufügen, ohne vorher mit ihm/ihr zu sprechen, oder mit dem dritten Teilnehmer
sprechen, bevor Sie die Konferenzschaltung abschließen. Die Funktion „Wechseln“
erlaubt Ihnen, zwischen den beiden Anrufen zu wechseln, bevor Sie die
Konferenzschaltung abschließen.
HINWEIS: Wenn bei der Konferenzschaltung eines Anrufs ein Failover
auftritt, wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen den
Anruf bei dem Empfänger der Konferenz beenden, und den Anruf
erneut beginnen, um die Konferenzschaltung abzuschließen.
auftritt, wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen den
Anruf bei dem Empfänger der Konferenz beenden, und den Anruf
erneut beginnen, um die Konferenzschaltung abzuschließen.
So führen Sie ein Konferenzgespräch durch:
1. Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf „Konferenz“. Das Fenster Anruf
konferenz wird geöffnet.
2. Geben Sie die Telefonnummer der Person, die Sie dem Anruf hinzufügen
möchten, im Feld Name : Nummer ein.
3. Klicken Sie auf „Wählen“. Klingelt das Telefon, ändert sich die Schaltfläche
„Wählen“ zu „Zu Konferenz hinzufügen“.