Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agentstatus

November 2010

31

Agentstatus

I CAD-BE använder du statusknapparna för att ändra din agentstatus i ACD. Du kan 
bara välja en status som är tillgänglig vid det aktuella tillfället.

Du kan ändra din agentstatus när ett samtal pågår (om du har statusen Talar). 
Din status ändras till den nya statusen efter att du har avslutat samtalet. 

Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status. 
Om du till exempel klickar på Inte klar för samtal när ett samtal pågår, visas knappen 
Inte klar för samtal nedtryckt.

Tillgängliga agentstatuslägen beskrivs i 

Tabell 8. 

Agentstatus 

Status

Beskrivning

Vänta

Du pratar med en kund och har parkerat samtalet. Du tilldelas 
denna status automatiskt av ACD-systemet. Det finns ingen knapp 
som motsvarar statusen.

Logga ut

Du loggas ut från ACD.

Inte klar

Du kan inte ta emot ACD-samtal just nu. 

Klar

Du kan ta emot ACD-samtal just nu.

Reserverad

Du väntar på ett specifikt ACD-samtal. Din status ändras till Talar 
när du besvarar samtalet. 

Om du inte besvarar samtalet inom den tidsgräns som 
systemadministratören angett ändras din status automatiskt 
till Inte klar. 

Du tilldelas statusen Reserverad av ACD-systemet. Det finns ingen 
knapp som motsvarar statusen. Du kan ha denna status utan att 
telefonen ringer (du väntar på att den ska ringa).

Talar

Du pratar med en kund eller med en annan agent. Du tilldelas 
denna status automatiskt av ACD-systemet. Det finns ingen 
knapp som motsvarar statusen.