Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
24
Novembre 2010
Riquadro Gestione contatti
Il riquadro Gestione contatti contiene dati Enterprise (sulla sinistra) e informazioni
sull’attività chiamate (sulla destra) per tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
sull’attività chiamate (sulla destra) per tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
È possibile fare clic sul pulsante Mostra/Nascondi Gestione contatti sulla barra degli
strumenti per visualizzare o nascondere questo riquadro dell’interfaccia.
strumenti per visualizzare o nascondere questo riquadro dell’interfaccia.
Dati Enterprise
Il riquadro Dati Enterprise visualizza i dati associati alla chiamata selezionata.
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
Attività chiamate
Nella sezione Attività chiamate è visualizzata l’attività per la chiamata selezionata.
La
La
elenca i campi Attività chiamate disponibili.
NOTA: alcune chiamate possono essere attive su più dispositivi
contemporaneamente. Ad esempio, se una chiamata è inserita
in più code o è estesa in conferenza a più interni, nella sezione
Attività chiamata viene visualizzata la durata della chiamata su ogni
dispositivo e i periodi sovrapposti non vengono indicati. In questo
caso la durata totale è data dalla somma dei periodi di tempo
trascorsi sui singoli dispositivi ed è maggiore del periodo di tempo
effettivo della chiamata nel contact center.
contemporaneamente. Ad esempio, se una chiamata è inserita
in più code o è estesa in conferenza a più interni, nella sezione
Attività chiamata viene visualizzata la durata della chiamata su ogni
dispositivo e i periodi sovrapposti non vengono indicati. In questo
caso la durata totale è data dalla somma dei periodi di tempo
trascorsi sui singoli dispositivi ed è maggiore del periodo di tempo
effettivo della chiamata nel contact center.
Figura 6.
Riquadro Gestione contatti
Tabella 7.
Campi Attività chiamate
Campo
Descrizione
Dispositivo
Elenco dei dispositivi attraverso i quali è passata la
chiamata.
chiamata.
Tipo
Tipo di dispositivo attraverso il quale è passata la chiamata.
Descrizione
Descrizione del dispositivo attraverso il quale è passata la
chiamata.
chiamata.
Durata
Periodo di tempo durante il quale la chiamata è attiva nel
dispositivo.
dispositivo.
Totale
Somma di tutte le durate elencate.