Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di CAD-BE
Novembre 2010
25
Soglie
La soglia rappresenta la durata massima consentita di permanenza di una chiamata
in uno specifico dispositivo o contact center. L’amministratore può assegnare valori di
soglia di attenzione o avviso per ogni tipo di dispositivo o anche un valore di soglia
totale per una chiamata.
La soglia rappresenta la durata massima consentita di permanenza di una chiamata
in uno specifico dispositivo o contact center. L’amministratore può assegnare valori di
soglia di attenzione o avviso per ogni tipo di dispositivo o anche un valore di soglia
totale per una chiamata.
Se la durata di una chiamata supera i valori di attenzione o avviso definiti, viene
visualizzata un’icona di segnalazione nel riquadro Attività chiamate accanto al
dispositivo. Tali icone sono:
visualizzata un’icona di segnalazione nel riquadro Attività chiamate accanto al
dispositivo. Tali icone sono:
Riquadro Browser integrato
Il riquadro del browser integrato contiene i controlli che consentono di visualizzare le
pagine Web intranet e Internet per consentire l’assistenza ai clienti. Le pagine Web
selezionate vengono visualizzate in un’altra finestra del browser associato.
pagine Web intranet e Internet per consentire l’assistenza ai clienti. Le pagine Web
selezionate vengono visualizzate in un’altra finestra del browser associato.
L’amministratore può configurare un determinato sito Web, da visualizzare come
pagina iniziale e aggiungere un elenco dei siti di lavoro (simili ai “preferiti” del browser
Web) che consentono di passare rapidamente ai siti Web più utilizzati.
pagina iniziale e aggiungere un elenco dei siti di lavoro (simili ai “preferiti” del browser
Web) che consentono di passare rapidamente ai siti Web più utilizzati.
Il riquadro del browser integrato contiene le seguenti sezioni:
■
Pulsante Home
■
Elenco a discesa Siti di lavoro
■
Campo Indirizzo modificabile (se configurata dall’amministratore)
Per ulteriori informazioni su questo riquadro, vedere
.
Barra di stato
La barra di stato visualizza le informazioni correnti su CAD-BE (
).
Attenzione
Avviso
Figura 7.
Barra di stato
Stato corrente
delle funzionalità
CAD-BE
Stato corrente
dell’agente ACD e tempo
trascorso in tale stato
Agente
ID
Interno
agente
Agente
agente
agente
Ora corrente
del sistema in
formato 24 ore