Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gestione delle chiamate

Novembre 2010

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Gestione delle chiamate

Quando ci si connette a CAD-BE, è possibile utilizzare CAD-BE, un telefono IP o IP 
Communicator per gestire le chiamate telefoniche. Nelle procedure riportate in questa 
sezione si presume che l’agente utilizzi l’interfaccia di CAD-BE per gestire le chiamate.

Configurazioni a linea singola e a più linee

Se il sistema è configurato per utilizzare una sola linea, CAD-BE controlla e visualizza 
solo le chiamate ACD. Non è possibile rispondere a chiamate non ACD con CAD-BE: 
queste chiamate non sono visualizzate nel riquadro dei contatti. È necessario 
rispondere mediante un telefono IP o IP Communicator.

Se il sistema è configurato per utilizzare più linee, CAD-BE controllerà e visualizzerà 
le chiamate ricevute su interni sia ACD che non ACD. Per controllare le chiamate nel 
riquadro dei contatti di CAD-BE, selezionare la chiamata nel riquadro, quindi eseguire 
l’azione desiderata.

Sia per la configurazione a linea singola che per quella a più linee, per ricevere una 
chiamata ACD è necessario aver eseguito l’accesso ed essere nello stato Pronto. Per 
ricevere una chiamata non ACD lo stato è ininfluente. Lo stato agente non cambia 
quando si riceve una chiamata non ACD.

Immissione di numeri telefonici

Quando si compone un numero telefonico, è possibile utilizzare i seguenti metodi per 
immettere il numero telefonico nel campo Numero nel tastierino numerico.

■

Digitare il numero telefonico sulla tastiera del PC.

■

Selezionare i numeri dalla finestra del tastierino numerico.

Quando si digita un numero telefonico, non includere spazi, trattini o parentesi. 
CAD-BE accetta soltanto numeri nel campo Numero.

Nelle seguenti sezioni, quando viene indicato di immettere un numero nel campo 
Numero, è possibile immetterlo utilizzando uno di questi metodi.

Risposta a una chiamata

■

Fare clic su Rispondi. 

■

Fare clic su Aggancia.