Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestione delle chiamate
Novembre 2010
29
Per inserire toni:
1. Quando viene richiesto di digitare numeri durante una chiamata, fare clic su
Toni. Verrà visualizzato il tastierino numerico (
).
2. Immettere i numeri e/o i simboli desiderati, quindi fare clic su Fine.
Il tastierino si chiuderà e verrà visualizzata nuovamente l’interfaccia
di CAD-BE.
di CAD-BE.
Trasferimento di una chiamata
Il pulsante Trasferisci della barra degli strumenti consente di eseguire un
trasferimento con supervisore a qualsiasi numero di telefono. In questo tipo di
trasferimento si specifica il numero a cui si desidera trasferire la chiamata attiva.
È possibile riagganciare prima che la terza parte risponda o rimanere in linea
e conversare con la terza parte prima di trasferire la chiamata.
trasferimento con supervisore a qualsiasi numero di telefono. In questo tipo di
trasferimento si specifica il numero a cui si desidera trasferire la chiamata attiva.
È possibile riagganciare prima che la terza parte risponda o rimanere in linea
e conversare con la terza parte prima di trasferire la chiamata.
NOTA: Se durante il trasferimento di una chiamata si verifica un
failover, la finestra Tastierino numerico si chiude. Per trasferire
la chiamata in attesa, sarà necessario terminare la chiamata al
destinatario del trasferimento ed effettuarla di nuovo.
failover, la finestra Tastierino numerico si chiude. Per trasferire
la chiamata in attesa, sarà necessario terminare la chiamata al
destinatario del trasferimento ed effettuarla di nuovo.
Per trasferire una chiamata:
1. Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata la
finestra Trasferisci chiamata.
2. Immettere il numero di telefono a cui si desidera trasferire la chiamata nel
campo Nome : Numero.
Figura 8.
Tastierino numerico a toni