Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
30
Novembre 2010
3. Fare clic su Componi. Quando il telefono squilla, il pulsante Componi viene
rinominato Trasferimento.
4. Eseguire una delle operazioni seguenti:
■
Fare clic su Trasferisci quando il telefono inizia a squillare. La chiamata
viene trasferita e l’agente viene scollegato dalla chiamata.
viene trasferita e l’agente viene scollegato dalla chiamata.
■
Attendere la risposta, quindi comunicare il trasferimento. Fare clic su
Trasferisci. La chiamata verrà trasferita e l’agente verrà scollegato dalla
chiamata.
Trasferisci. La chiamata verrà trasferita e l’agente verrà scollegato dalla
chiamata.
Se si preferisce comunicare il trasferimento, è possibile fare clic su Alterna
per passare da una chiamata all’altra. La parte con cui non si sta parlando
verrà messa in attesa.
per passare da una chiamata all’altra. La parte con cui non si sta parlando
verrà messa in attesa.
Esecuzione di una chiamata in conferenza
È possibile aggiungere altri interlocutori a una chiamata attiva per trasformarla in una
chiamata in conferenza. Sono presenti i tre tipi di conferenza riportati di seguito.
chiamata in conferenza. Sono presenti i tre tipi di conferenza riportati di seguito.
Il pulsante Conferenza della barra degli strumenti consente di eseguire una
conferenza con supervisore con qualsiasi numero di telefono. In questo tipo di
conferenza l’agente specifica il numero che desidera aggiungere alla chiamata attiva.
È possibile aggiungere una terza parte senza prima parlare con la persona in
questione oppure parlare con la terza parte prima di creare la conferenza. Il pulsante
Alterna consente di passare tra le due chiamate prima di completare la conferenza.
conferenza con supervisore con qualsiasi numero di telefono. In questo tipo di
conferenza l’agente specifica il numero che desidera aggiungere alla chiamata attiva.
È possibile aggiungere una terza parte senza prima parlare con la persona in
questione oppure parlare con la terza parte prima di creare la conferenza. Il pulsante
Alterna consente di passare tra le due chiamate prima di completare la conferenza.
NOTA: Se durante la creazione della conferenza si verifica un
failover, la finestra Tastierino numerico si chiude. Per completare
la conferenza, è necessario terminare la chiamata al destinatario
della conferenza e quindi effettuarla di nuovo.
failover, la finestra Tastierino numerico si chiude. Per completare
la conferenza, è necessario terminare la chiamata al destinatario
della conferenza e quindi effettuarla di nuovo.
Per effettuare una chiamata in conferenza:
1. Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la finestra
Crea conferenza.
2. Immettere il numero di telefono della persona che si desidera aggiungere alla
chiamata nel campo Nome : Numero.
3. Fare clic su Componi. Quando il telefono squilla, il pulsante Componi si
trasforma nel pulsante Aggiungi alla conferenza. .
4. Eseguire una delle operazioni seguenti:
■
Fare clic su Aggiungi alla conferenza quando il telefono squilla. La terza
parte viene aggiunta alla conferenza.
parte viene aggiunta alla conferenza.
■
Attendere la risposta, quindi comunicare la conferenza. Fare clic su
Aggiungi a conferenza per aggiungere la persona alla conferenza.
Aggiungi a conferenza per aggiungere la persona alla conferenza.