Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
34
Novembre 2010
Non pronto
a lavorare
a lavorare
L’agente sta completando del lavoro per una chiamata
precedente e non può ricevere chiamate ACD. Si passa allo
stato Non pronto nei seguenti casi:
precedente e non può ricevere chiamate ACD. Si passa allo
stato Non pronto nei seguenti casi:
• Vengono immessi dati di riepilogo, se consentito
dall’amministratore di sistema.
• Un timer impostato in ACD raggiunge il tempo limite, se ACD
utilizza questa funzionalità.
• Viene modificato manualmente lo stato dopo l’immissione
dei dati di riepilogo.
Pronto
a lavorare
a lavorare
L’agente sta completando del lavoro per una chiamata
precedente e può ricevere chiamate ACD. Si passa allo stato
Pronto nei seguenti casi:
precedente e può ricevere chiamate ACD. Si passa allo stato
Pronto nei seguenti casi:
• Vengono immessi dati di riepilogo, se consentito
dall’amministratore di sistema.
• Un timer impostato in ACD raggiunge il tempo limite, se ACD
utilizza questa funzionalità.
• Viene modificato manualmente lo stato dopo l’immissione
dei dati di riepilogo.
Tabella 8.
Stati agente (continua)
Stato
Descrizione