Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
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Novembre 2010
Codici motivo
I codici motivo descrivono la ragione del passaggio dallo stato a Non pronto
o Disconnesso. Tali codici sono configurati dall’amministratore di sistema e sono
personalizzati per il contact center. L’amministratore può configurare CAD-BE in modo
da richiedere l’inserimento di codici motivo.
o Disconnesso. Tali codici sono configurati dall’amministratore di sistema e sono
personalizzati per il contact center. L’amministratore può configurare CAD-BE in modo
da richiedere l’inserimento di codici motivo.
Se è richiesto l’utilizzo di codici motivo, ogni volta che si avvia una transizione
allo stato Non pronto o Disconnesso, oppure tale transizione è inclusa in un flusso
di lavoro, viene visualizzata una finestra di dialogo (
allo stato Non pronto o Disconnesso, oppure tale transizione è inclusa in un flusso
di lavoro, viene visualizzata una finestra di dialogo (
) Per completare la
transizione è necessario selezionare il codice appropriato nella finestra di dialogo
e fare clic su OK oppure premere INVIO.
e fare clic su OK oppure premere INVIO.
È possibile selezionare nuovamente lo stato agente Non pronto quando si è già
nello stato Non pronto per avere la possibilità di immettere un altro codice motivo.
Nei report saranno visualizzati i cambi di stato Non pronto consecutivi con la durata
di ciascuno stato e i rispettivi codici motivo.
nello stato Non pronto per avere la possibilità di immettere un altro codice motivo.
Nei report saranno visualizzati i cambi di stato Non pronto consecutivi con la durata
di ciascuno stato e i rispettivi codici motivo.
Nei seguenti casi la finestra di dialogo Codice motivo non viene visualizzata:
■
Il supervisore inizia la transizione. In questo caso, viene automaticamente
selezionato un codice motivo che indica che il cambiamento di stato agente
è stato imposto dal supervisore.
selezionato un codice motivo che indica che il cambiamento di stato agente
è stato imposto dal supervisore.
■
Quando una chiamata ACD viene indirizzata al telefono di un agente ma
l’agente non risponde, lo stato agente passa automaticamente da Pronto
a Non pronto, mentre la chiamata viene reindirizzata a un altro agente
(Reindirizzamento nessuna risposta o RONA).
l’agente non risponde, lo stato agente passa automaticamente da Pronto
a Non pronto, mentre la chiamata viene reindirizzata a un altro agente
(Reindirizzamento nessuna risposta o RONA).
■
Lo stato agente passa automaticamente da Pronto a Non pronto quando si
riceve una chiamata non ACD.
riceve una chiamata non ACD.
Figura 9.
Finestra di dialogo Codici motivo