Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsvisninger
November 2010
27
Teamagenttilstand
Visning af teamagentstatus er tilgængelig, når du vælger noden Team eller noden
Agenter i agenthierarkiet (
Agenter i agenthierarkiet (
Denne visning viser oplysninger om ydelse for hver agent på teamet. Som standard
er de viste data sorteret efter agentnavn i stigende rækkefølge.
er de viste data sorteret efter agentnavn i stigende rækkefølge.
Dataene kommer fra tjenesten Cisco Chat Service og begynder ved midnat for den
aktuelle dag. Opdateringsintervallet for dataene er 1 sekund og kan ikke konfigureres.
aktuelle dag. Opdateringsintervallet for dataene er 1 sekund og kan ikke konfigureres.
Maks. ikke-klar
Den længste tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke
klar i dag.
klar i dag.
Gnsn. ikke-klar
Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke
klar i dag.
klar i dag.
Ikke klar i alt
Den samlede tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke
klar i dag.
klar i dag.
Maks. efter
opkald
Arbejde
opkald
Arbejde
Den længste tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde klar
eller Arbejde ikke klar i dag.
eller Arbejde ikke klar i dag.
Gnsn. efter
opkald
Arbejde
opkald
Arbejde
Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte i tilstanden
Arbejde klar og Arbejde ikke klar i dag.
Arbejde klar og Arbejde ikke klar i dag.
Efter opkald i alt
Arbejde
Arbejde
Den samlede tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde klar
og Arbejde ikke klar i dag.
og Arbejde ikke klar i dag.
Anden tid
Den samlede tid, som agenten brugte i dag i andre tilstande
end Taler, Klar, Ikke klar, Arbejde klar eller Arbejde ikke klar.
end Taler, Klar, Ikke klar, Arbejde klar eller Arbejde ikke klar.
Tabel 13.
Data for visning af teamagentstatistik (fortsat)
Navn
Beskrivelse
Figur 12.
Visning af teamagentstatus