Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agentovervågning
November 2010
37
Unified CM-baseret overvågning
Unified CM-baseret overvågning er tilgængelig, når en agent er logget på Agent
Desktop og er på et aktivt opkald. Du skal også være logget på Agent Desktop og i
agenttilstanden Ikke klar. Det er ikke tilgængeligt, når en af følgende gør sig gældende:
Desktop og er på et aktivt opkald. Du skal også være logget på Agent Desktop og i
agenttilstanden Ikke klar. Det er ikke tilgængeligt, når en af følgende gør sig gældende:
n
Du deltager i et telefonopkald.
n
Agenten, du ønsker at overvåge, er ikke i færd med et opkald eller har
et parkeret opkald.
et parkeret opkald.
n
Den agent, der overvåges, er logget på som en mobil agent.
Når du begynder at overvåge en agents opkald i Unified CM-baseret overvågning
viderestilles et nyt opkald til din IP-telefon og besvares automatisk. Telefonen ringer
ikke. Du kan lytte til telefonopkaldet gennem et headset, en højttaler eller et
telefonrør. Det nye opkald på din IP-telefon, eller dit “overvågningsopkald”, vises
i Agent Desktop som et udgående opkald og også i hierarkikontrollen i Supervisor
Desktop som et aktivt opkald.
viderestilles et nyt opkald til din IP-telefon og besvares automatisk. Telefonen ringer
ikke. Du kan lytte til telefonopkaldet gennem et headset, en højttaler eller et
telefonrør. Det nye opkald på din IP-telefon, eller dit “overvågningsopkald”, vises
i Agent Desktop som et udgående opkald og også i hierarkikontrollen i Supervisor
Desktop som et aktivt opkald.
Mens du overvåger et opkald, kan du ikke bruge funktionerne Bryd ind, Opfang,
Konference eller overfør. Du skal stoppe overvågningen for at bruge en af disse
funktioner.
Konference eller overfør. Du skal stoppe overvågningen for at bruge en af disse
funktioner.
BEMÆRK! Du kan ikke overvåge en agent, der bruger IP
Communicator.
Communicator.
BEMÆRK! Optagelse understøttes ikke i Unified CM-baseret
overvågning.
overvågning.
BEMÆRK! Unified CM-baseret overvågning understøttes kun
på bestemte IP-telefonmodeller. Du kan finde en komplet liste over
IP-telefonmodeller, der understøtter Unified CM-baseret overvågning,
i Softwarekompatibilitetsguiden til Cisco Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE).
på bestemte IP-telefonmodeller. Du kan finde en komplet liste over
IP-telefonmodeller, der understøtter Unified CM-baseret overvågning,
i Softwarekompatibilitetsguiden til Cisco Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE).
Dit overvågningsopkald slutter ikke, hvis agenten er konferencedeltager i et andet
opkald, eller hvis agenten lukker CAD-BE. Dit overvågningsopkald (på din IP-telefon)
slutter, når der sker et af følgende:
opkald, eller hvis agenten lukker CAD-BE. Dit overvågningsopkald (på din IP-telefon)
slutter, når der sker et af følgende:
n
Når agenten overfører eller slutter det overvågede opkald
n
Når du stopper overvågningen eller lukker Supervisor Desktop
n
Når du eller agenten lukker Agent Desktop