Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
52
Novembro de 2010
Envio de mensagens da equipe
Uma mensagem da equipe pode ser enviada para todos os agentes de uma equipe,
independentemente de o agente estar ou não conectado ao ACD. O agente poderá
ver uma mensagem da equipe desde que esteja com o Agent Desktop aberto.
independentemente de o agente estar ou não conectado ao ACD. O agente poderá
ver uma mensagem da equipe desde que esteja com o Agent Desktop aberto.
OBSERVAÇÃO: Não é possível enviar mensagens da equipe para
agentes do IP Phone e do CAD-BE.
agentes do IP Phone e do CAD-BE.
A janela Mensagens da equipe (
) armazena as 10 últimas mensagens
da equipe que foram enviadas. É possível selecionar qualquer uma dessas
mensagens para enviar novamente. Se mais de 10 mensagens da equipe forem
enviadas, a mais antiga sairá da lista armazenada. Não é possível designar uma
mensagem da equipe específica para armazenamento permanente.
mensagens para enviar novamente. Se mais de 10 mensagens da equipe forem
enviadas, a mais antiga sairá da lista armazenada. Não é possível designar uma
mensagem da equipe específica para armazenamento permanente.
OBSERVAÇÃO: Por padrão, a mensagem da equipe movimenta-se
pelo painel Mensagem da equipe do Agent Desktop. Agentes
individuais podem definir suas preferências no Agent Desktop para
exibir mensagens da equipe como fixas. Uma mensagem fixa é mais
compatível com leitores de tela que são usados com mais frequência
por agentes com necessidades especiais de visão.
pelo painel Mensagem da equipe do Agent Desktop. Agentes
individuais podem definir suas preferências no Agent Desktop para
exibir mensagens da equipe como fixas. Uma mensagem fixa é mais
compatível com leitores de tela que são usados com mais frequência
por agentes com necessidades especiais de visão.
O campo Mensagem atual exibe a mensagem que está sendo enviada no momento
para a sua equipe.
para a sua equipe.
Figura 24.
Janela Mensagem da equipe