Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Recapacitação de agentes

Novembro de 2010

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4. Selecione o agente clicando em seu nome de logon. A janela Editar agente 

é exibida (

).

5. No painel Grupos de habilidades é possível:

■

Atribuir um novo grupo de habilidades ao agente. Clique em Adicionar 
e, na janela resultante Selecionar grupos de habilidades para o agente, 
selecione o grupo de habilidades que deseja adicionar e clique em OK.

■

Excluir um grupo de habilidades de um agente. Selecione o grupo de 
habilidades que deseja excluir e clique em Remover.

■

Remover todos os grupos de habilidades do agente. Clique em Remover 
tudo para excluir todos os grupos de habilidades. Observe que um agente 
deve estar atribuído a pelo menos um grupo de habilidades.

6. Clique em Salvar para salvar as alterações. Na parte superior da janela, 

uma mensagem é exibida informando que o agente foi salvo com êxito.

1. No menu, selecione Ferramentas > Recapacitação de agentes > Site 1. A 

janela de logon do supervisor da ferramenta Recapacitação de agentes 
é exibida (

OBSERVAÇÃO: Seu menu talvez exiba somente Site 1 ou mais sites 
(Site 2, Site 3, etc.). Isso depende da configuração do sistema. Esses 
sites representam os servidores nos quais a ferramenta Recapacitação 
de agentes do Cisco Unified CCE está localizada. Se um erro for recebido 
ao tentar acessar um site, tente usar um outro site até localizar o site ativo.

Figura 37.

Janela Editar agente