Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Recapacitação de agentes
Novembro de 2010
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Recapacitação de agentes
A ferramenta Recapacitação de agentes é um aplicativo com base em navegador que
permite alterar as designações de grupos de habilidades dos agentes da sua equipe
e rapidamente exibir membros do grupo de habilidades e detalhes de agentes
individuais. As alterações feitas na participação do agente em grupo de habilidades
entrem em vigor imediatamente, sem a necessidade de o agente fazer logoff e logon
novamente.
permite alterar as designações de grupos de habilidades dos agentes da sua equipe
e rapidamente exibir membros do grupo de habilidades e detalhes de agentes
individuais. As alterações feitas na participação do agente em grupo de habilidades
entrem em vigor imediatamente, sem a necessidade de o agente fazer logoff e logon
novamente.
A ferramenta Recapacitação de agentes pode ser executada no navegador integrado
se ele estiver habilitado.
se ele estiver habilitado.
A recapacitação pode ser realizada no nível do agente e do grupo de habilidades.
Você pode adicionar e remover grupos de habilidades de um agente ou adicionar
ou remover agentes de um grupo de habilidades.
Você pode adicionar e remover grupos de habilidades de um agente ou adicionar
ou remover agentes de um grupo de habilidades.
OBSERVAÇÃO: O novo grupo de habilidades é exibido imediatamente
nos relatórios do agente. Se for um novo grupo de habilidades, pode
levar até 19 minutos para que os dados do grupo de habilidades
sejam exibidos no Supervisor Desktop. Para exibir os dados
imediatamente, é possível solicitar ao administrador do sistema
a realização de uma sincronização manual dos Serviços de Diretório
ou você pode escolher outra equipe no Supervisor Desktop e retornar
à equipe na qual o novo grupo de habilidades foi adicionado.
nos relatórios do agente. Se for um novo grupo de habilidades, pode
levar até 19 minutos para que os dados do grupo de habilidades
sejam exibidos no Supervisor Desktop. Para exibir os dados
imediatamente, é possível solicitar ao administrador do sistema
a realização de uma sincronização manual dos Serviços de Diretório
ou você pode escolher outra equipe no Supervisor Desktop e retornar
à equipe na qual o novo grupo de habilidades foi adicionado.