Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Uso do Visualizador de registros do supervisor
Novembro de 2010
71
O Visualizador de registros do supervisor exibe as informações a seguir:
Para iniciar o Visualizador de registros do supervisor:
1. Na barra de menus do Supervisor Desktop, selecione Ferramentas > Arquivos
gravados. O Visualizador de registros do supervisor é iniciado sem nenhum
dia selecionado.
dia selecionado.
2. Na seção Seleção de dia, clique em um dos botões de opção para exibir as
gravações realizadas pela sua equipe naquela data.
Para ouvir uma gravação:
1. Na seção Seleção de dia do Visualizador de registros do supervisor, clique
no botão de opção com a data da gravação que deseja examinar.
Também é possível clicar no botão de opção Vida útil estendida para exibir
uma lista de todas as gravações que foram marcadas com o arquivamento
estendido de 30 dias.
uma lista de todas as gravações que foram marcadas com o arquivamento
estendido de 30 dias.
2. Selecione a gravação que deseja examinar.
3. Clique no botão Reproduzir ou selecione Gravação > Reproduzir na barra
de menus.
Use os botões Pausar ou Parar para controlar a reprodução da gravação
e o controle deslizante de volume para controlar o volume da reprodução.
e o controle deslizante de volume para controlar o volume da reprodução.
Uma barra de progresso na parte inferior da tela exibe em que ponto a
gravação se encontra. É possível clicar na barra de progresso e arrastá-la
para frente ou para trás para retroceder ou avançar rapidamente a gravação.
Após reposicionar a barra de progresso, é necessário clicar novamente em
Reproduzir para reiniciar a reprodução.
gravação se encontra. É possível clicar na barra de progresso e arrastá-la
para frente ou para trás para retroceder ou avançar rapidamente a gravação.
Após reposicionar a barra de progresso, é necessário clicar novamente em
Reproduzir para reiniciar a reprodução.
Tabela 22.
Campos do Visualizador de registros do supervisor
Nome da
coluna
coluna
Descrição
Agente
O agente cuja chamada é gravada.
Equipe
A equipe à qual o agente pertence.
Hora
A hora em que a gravação foi realizada.
Duração
O tamanho da gravação no formato hh:mm:ss.
Vida útil
O período de arquivamento da gravação: Normal - 7 dias,
Estendido - 30 dias.
Estendido - 30 dias.
Data de
gravação
gravação
(Exibida somente quando “Vida útil estendida” é selecionado
em Seleção de dia) A data em que a gravação foi realizada.
em Seleção de dia) A data em que a gravação foi realizada.