Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop

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Novembro de 2010

OBSERVAÇÃO:  Não há suporte à reprodução de gravações durante 
a monitoração de uma chamada.

OBSERVAÇÃO:  Em um sistema de alta disponibilidade, as gravações 
podem armazenadas em um de dois servidores e todas elas são 
exibidas no Visualizador de registros do supervisor. Se um desses 
servidores se tornar inativo e não puder ser acessado, os registros 
armazenados nesse servidor não poderão ser reproduzidos, embora 
eles continuem a ser exibidos no Visualizador de registros do 
supervisor. Se estiver tentando reproduzir uma gravação armazenada 
em um servidor inativo, você receberá uma mensagem de erro 
indicando que o servidor de gravação está inativo. Você poderá 
reproduzir a gravação quando o servidor ficar ativo novamente. 

1. Selecione a gravação que deseja salvar.

2. Clique em Reproduzir e salvar ou selecione Gravação > Reproduzir e salvar 

na barra de menus. A caixa de diálogo Salvar como é exibida.

3. Selecione uma pasta para salvar a gravação, insira um nome de arquivo para 

a gravação e clique em Salvar. A gravação é reproduzida e é salva ao mesmo 
tempo como um arquivo wav no local selecionado.

1. Selecione a gravação que deseja arquivar por 30 dias.

2. Clique no botão Definir vida útil estendida ou selecione Arquivo > Definir vida 

útil estendida na barra de menus. A gravação é marcada para ser arquivada 
por 30 dias a partir da data da gravação.