Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Real-timeweergaven
November 2010
27
Statistieken teamagent
De statistiekenweergave Teamagent is beschikbaar wanneer u het knooppunt
Team of Agenten in de agentstructuur selecteert (
Team of Agenten in de agentstructuur selecteert (
In deze weergave wordt de real-timestatus weergegeven van de agenten in
het geselecteerde team die momenteel zijn aangemeld bij de ACD. Standaard
zijn de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd op agentnaam.
het geselecteerde team die momenteel zijn aangemeld bij de ACD. Standaard
zijn de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd op agentnaam.
De gegevens zijn afkomstig van de CAD Opname en Statistieken-service en zijn
voor de huidige dag vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens
is configureerbaar. Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval
is 5 seconden en het maximuminterval is 30 seconden.
voor de huidige dag vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens
is configureerbaar. Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval
is 5 seconden en het maximuminterval is 30 seconden.
De grafische weergave van de informatie bestaat uit een staafdiagram met de
agentnamen op de Y-as en de gemiddelde tijdsduur (uu:mm:ss) die de agent in
een geselecteerde ACD-status doorbracht.
agentnamen op de Y-as en de gemiddelde tijdsduur (uu:mm:ss) die de agent in
een geselecteerde ACD-status doorbracht.
Figuur 11.
Statistiekenweergave agentteam
Tabel 13.
Gegevens statistiekenweergave agentteam
Naam
Beschrijving
Naam agent
De naam van de agent.
Agent-id
De id van de agent.
Tijd aangemeld
De tijd die de agent vandaag in totaal was aangemeld was
bij de ACD.
bij de ACD.
Gesprekken
gepresenteerd
gepresenteerd
Het aantal inkomende gesprekken (ACD of niet-ACD)
dat vandaag aan de agent is gepresenteerd.
dat vandaag aan de agent is gepresenteerd.
Gesprekken
afgehandeld
afgehandeld
Het aantal inkomende gesprekken (ACD of niet-ACD) dat
vandaag aan de agent is gepresenteerd en door de agent
is beantwoord.
vandaag aan de agent is gepresenteerd en door de agent
is beantwoord.
Max gesprek
De langste gesprekstijd van alle vandaag afgehandelde
gesprekken.
gesprekken.
Gem gesprek
De gemiddelde gesprekstijd en tijd in de wachtstand van alle
vandaag afgehandelde gesprekken.
vandaag afgehandelde gesprekken.
Totaal gesprek
De totale gesprekstijd en tijd in de wachtstand van alle vandaag
afgehandelde gesprekken.
afgehandelde gesprekken.