Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop

28

November 2010

Status teamagent

De weergave status teamagent is beschikbaar wanneer u het knooppunt Team 
of Agenten in de agentstructuur selecteert (

). 

In deze weergave worden de prestatiedetails voor elke agent in het team 
gepresenteerd. Standaard zijn de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd 
op agentnaam.

Max gereed

De langste tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in 
de status Gereed.

Gem gereed

De gemiddelde tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht 
in de status Gereed.

Totaal gereed

De totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in de 
status Gereed.

Max niet gereed

De langste tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in de 
status Niet gereed.

Gem niet 
gereed

De gemiddelde tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht 
in de status Niet gereed.

Totaal niet 
gereed

De totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in 
de status Niet gereed.

Max werk na 
gesprek

De langste tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in 
de status Werk gereed of Werk niet gereed.

Gem werk na 
gesprek

De gemiddelde tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht 
in de status Werk gereed en Werk niet gereed.

Totaal werk na 
Gesprek

De totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in 
de status Werk gereed en Werk niet gereed.

Overige tijd

De totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in een 
andere status dan Gesprek, Gereed, Niet gereed, Werk gereed 
of Werk niet gereed.

Tabel 13.

Gegevens statistiekenweergave agentteam (vervolg)

Naam

Beschrijving

Figuur 12.

Weergave status teamagent