Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
32
November 2010
Totaal gereed
Agent: de totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht
in de status Gereed.
in de status Gereed.
Team: de totale tijd die alle leden van het team vandaag hebben
doorgebracht in de status Gereed.
doorgebracht in de status Gereed.
Max niet gereed
Agent: de langste tijd die de agent vandaag heeft
doorgebracht in de status Niet gereed.
doorgebracht in de status Niet gereed.
Team: de langste tijd die een teamlid vandaag heeft
doorgebracht in de status Niet gereed.
doorgebracht in de status Niet gereed.
Gem niet
gereed
gereed
Agent: de gemiddelde tijd die de agent vandaag heeft
doorgebracht in de status Niet gereed.
doorgebracht in de status Niet gereed.
Team: de gemiddelde tijd die alle leden van het team vandaag
hebben doorgebracht in de status Niet gereed.
hebben doorgebracht in de status Niet gereed.
Totaal niet
gereed
gereed
Agent: de totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in
de status Niet gereed.
de status Niet gereed.
Team: de totale tijd die alle leden van het team vandaag hebben
doorgebracht in de status Niet gereed.
doorgebracht in de status Niet gereed.
Max werk na
gesprek
gesprek
Agent: de langste tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht
in de status Werk gereed of Werk niet gereed.
in de status Werk gereed of Werk niet gereed.
Team: de langste tijd die een teamlid vandaag heeft
doorgebracht in de status Werk gereed of Werk niet gereed.
doorgebracht in de status Werk gereed of Werk niet gereed.
Gem werk na
gesprek
gesprek
Agent: de gemiddelde tijd die de agent vandaag heeft
doorgebracht in de status Werk gereed en Werk niet gereed.
doorgebracht in de status Werk gereed en Werk niet gereed.
Agent: de gemiddelde tijd die alle leden van het team vandaag
hebben doorgebracht in de status Werk gereed en Werk niet
gereed.
hebben doorgebracht in de status Werk gereed en Werk niet
gereed.
Totaal werk na
gesprek
gesprek
Agent: de totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in
de status Werk gereed en Werk niet gereed.
de status Werk gereed en Werk niet gereed.
Agent: de totale tijd die alle leden van het team vandaag hebben
doorgebracht in de status Werk gereed en Werk niet gereed.
doorgebracht in de status Werk gereed en Werk niet gereed.
Overige tijd
Agent: de totale tijd die de agent vandaag heeft doorgebracht in
een andere status dan Gesprek, Gereed, Niet gereed, Werk
gereed en Werk niet gereed.
een andere status dan Gesprek, Gereed, Niet gereed, Werk
gereed en Werk niet gereed.
Team: de totale tijd die alle leden van het team vandaag hebben
doorgebracht in een andere status dan Gesprek, Gereed, Niet
gereed, Werk gereed en Werk niet gereed.
doorgebracht in een andere status dan Gesprek, Gereed, Niet
gereed, Werk gereed en Werk niet gereed.
Tabel 15.
Gegevens statistiekenweergave Agent - Team (vervolg)
Naam
Beschrijving