Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
30
November 2010
De grafische weergave bestaat uit twee taartdiagrammen waarin procentueel
wordt weergegeven hoeveel tijd een bepaalde agent in verschillende ACD-statussen
doorbrengt in vergelijking met het gehele team (
wordt weergegeven hoeveel tijd een bepaalde agent in verschillende ACD-statussen
doorbrengt in vergelijking met het gehele team (
De vergeleken ACD-statussen zijn:
■
Gereed
■
Niet gereed
■
Gesprek
■
Werk na gesprek (Werk gereed en Werk niet gereed)
■
Overig (alle andere ACD-statussen die hier niet worden weergegeven)
Figuur 14.
Weergave percentage tijd in status Agent - Team
Tabel 15.
Gegevens statistiekenweergave Agent - Team
Naam
Beschrijving
Id
Hiermee worden de statistieken geïdentificeerd als voor de
agent of voor het team.
agent of voor het team.
Aanmelden
Tijd
Tijd
De totale tijdsduur die de agent en het team vandaag waren
aangemeld bij Agent Desktop.
aangemeld bij Agent Desktop.