Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
34
November 2010
Logboek ACD-status agent
De weergave Logboek ACD-status agent is beschikbaar wanneer u het knooppunt
Logbestanden onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur
selecteert (
Logbestanden onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur
selecteert (
).
In deze weergave wordt een geschiedenis weergegeven van alle ACD-statussen waarin
de agent tijdens de huidige sessie is overgegaan. Standaard zijn de gegevens in
aflopende volgorde gesorteerd op tijdstip. De gegevens in het rapport moeten
handmatig worden vernieuwd. Klik hiertoe op de knop Vernieuwen op de werkbalk.
de agent tijdens de huidige sessie is overgegaan. Standaard zijn de gegevens in
aflopende volgorde gesorteerd op tijdstip. De gegevens in het rapport moeten
handmatig worden vernieuwd. Klik hiertoe op de knop Vernieuwen op de werkbalk.
Figuur 16.
Weergave Logboek ACD-status agent
Tabel 17.
Gegevens weergave Logboek ACD-status agent
Naam
Beschrijving
Begintijd status
Het tijdstip waarop de agentstatus is begonnen.
Agentstatus
De ACD-status van de agent.
Gegevens
afronden
afronden
Eventuele afrondingsgegevens die de agent heeft ingevoerd,
als de agentstatus waarnaar werd overgegaan, Werk na gesprek
is (Werk gereed of Werk niet gereed).
als de agentstatus waarnaar werd overgegaan, Werk na gesprek
is (Werk gereed of Werk niet gereed).
Oorzaakcode
Eventuele oorzaakcodes die de agent heeft ingevoerd, als de
agentstatus waarnaar werd overgegaan, Niet gereed of
Afmelden is (indien vereist).
agentstatus waarnaar werd overgegaan, Niet gereed of
Afmelden is (indien vereist).
Duur status
De tijdsduur die de agent in de agentstatus heeft doorgebracht.