Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop

46

November 2010

Chatfunctie gebruiken

Via de chatfunctie kunt u expresberichten versturen naar agenten in uw team 
en naar andere supervisors. En als u een Cisco Unified Presence-server gebruikt, 
kunt u mogelijk expresberichten sturen naar niet-agenten die Unified Presence 
Client gebruiken.

Door de integratie van Cisco Unified Presence-server in CAD 7.5 is het venster 
Chatselectie op de volgende manieren gewijzigd.

■

Vanuit dit venster hebt u nu toegang tot vakexperts (niet-agenten)

■

Over de ACD-status wordt de volgende extra informatie weergegeven: 

— Een pictogram voor de ACD-status wordt links van de agentnaam 

weergegeven

— Een naam van de ACD-status wordt rechts van de agentnaam 

weergegeven (bijvoorbeeld Niet gereed)

■

Over de Unified Presence-status wordt de volgende extra informatie 
weergegeven: 

— Een pictogram voor de Unified Presence-status wordt links van de 

agentnaam weergegeven

— Een label voor de Unified Presence-status wordt rechts van de naam 

van niet-agenten weergegeven

Daarnaast biedt het venster Chatselectie menutoegang voor de volgende functies 
voor het afhandelen van gesprekken:

■

Een gesprek starten

■

Een gesprek doorverbinden

■

Een telefonische vergadering starten

OPMERKING: U kunt niet chatten met CAD-BE-agenten 
of IP Phone-agenten.

Enkele voorbeelden van chatfuncties:

■

U kunt hetzelfde chatbericht aan meerdere ontvangers versturen 
(de eventuele antwoorden worden elk in een afzonderlijk chatvenster 
voor die persoon weergegeven).

■

U kunt gelijktijdig aan meerdere chatsessies deelnemen.

■

De naam van de persoon waarmee u chat, wordt weergegeven in de 
titelbalk van het chatvenster.