Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Chatfunctie gebruiken

November 2010

47

■

Als u een chatbericht een hoge prioriteit geeft, wordt het chatvenster als 
pop-up op het scherm van de ontvanger weergegeven zodat deze het bericht 
direct opmerkt. 

■

Als een chatbericht normale prioriteit heeft (standaard), wordt de 
weergavestatus van het chatvenster (open of geminimaliseerd) niet gewijzigd 
en knippert het bijbehorende pictogram op uw Windows-taakbalk.

■

Er is een logboek van de chatberichten tussen u en uw chatpartner 
beschikbaar zolang het venster Chatsessie is geopend. Het logbestand 
wordt niet bewaard wanneer u het chatvenster sluit.

■

De chatgeschiedenis is in chronologische volgorde ingedeeld, met het oudste 
bericht boven aan in het logboekvenster.

■

U kunt chatten met agenten die zijn afgemeld bij de ACD, als ze Agent 
Desktop nog hebben geopend.

1. Klik op de werkbalk op Chatten. Het venster Chatselectie wordt weergegeven 

(

OPMERKING: In dit venster worden de personen (naam en status) 
weergegeven waarmee u kunt chatten: leden van uw team, andere 
supervisors en leden van uw contactlijst (als u bent aangemeld bij 
Unified Presence).

Figuur 21.

Venster Chatselectie

In dit venster Chatselectie 
worden vier contactlijsten 
weergegeven, genaamd Agenten, 
Supervisors, contactlijsten en 
contactlijst 1. De eerste twee 
contactlijsten zijn standaard 
en altijd beschikbaar. De laatste 
twee lijsten kunnen worden 
aangepast en zijn alleen 
beschikbaar wanneer u bent 
aangemeld bij Unified Presence. 
De laatste lijst is gesloten 
(de leden zijn niet zichtbaar).