Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
De ACD-status van agenten wijzigen
November 2010
45
De ACD-status van agenten wijzigen
U kunt Supervisor Desktop gebruiken om de ACD-status van een agent in uw team
te wijzigen, met inbegrip van het afmelden van een agent.
te wijzigen, met inbegrip van het afmelden van een agent.
OPMERKING: Als u een CAD-agent afmeldt, wordt deze agent nog
steeds weergegeven in de agentstructuur en kan hij of zij nog steeds
chatten en teamberichten ontvangen. Als u een CAD-BE- of IP
Phone-agent afmeldt, wordt deze niet langer weergegeven in de
agentstructuur.
steeds weergegeven in de agentstructuur en kan hij of zij nog steeds
chatten en teamberichten ontvangen. Als u een CAD-BE- of IP
Phone-agent afmeldt, wordt deze niet langer weergegeven in de
agentstructuur.
Ga als volgt te werk om de agentstatus van een agent te wijzigen:
1. Selecteer de agent van wie u de status wilt wijzigen in de agentstructuur.
2. Klik op de werkbalk op de knop met de gewenste agentstatus.
OPMERKING: Het duurt twee tot drie seconden voordat de opdracht
om de agentstatus te wijzigen wordt uitgevoerd. Om er zeker van te
zijn dat u de juiste agentstatus hebt ingesteld, moet u na het klikken
op een van de knoppen voor agentstatussen even wachten tot de
opdracht is uitgevoerd.
om de agentstatus te wijzigen wordt uitgevoerd. Om er zeker van te
zijn dat u de juiste agentstatus hebt ingesteld, moet u na het klikken
op een van de knoppen voor agentstatussen even wachten tot de
opdracht is uitgevoerd.
OPMERKING: U ontvangt geen foutmelding als het wijzigen van een
agentstatus is mislukt. U weet dat de wijziging van de agentstatus
is gelukt als het pictogram naast de naam van de agent in het
deelvenster Teamweergave verandert in het pictogram van de
huidige agentstatus.
agentstatus is mislukt. U weet dat de wijziging van de agentstatus
is gelukt als het pictogram naast de naam van de agent in het
deelvenster Teamweergave verandert in het pictogram van de
huidige agentstatus.